Question 1

Wie buche ich einen Platz auf einem geteilten Flug?

Accepted Answer

Die Buchung erfolgt in drei Schritten: Sie finden einen Flug, wählen die Anzahl der Plätze und Ihr Datum und bestätigen dann Ihre Anfrage. In diesem Schritt wird Ihre Karte nicht belastet: Eine einfache Vorautorisierung sichert die Zahlung ab, bis der Pilot antwortet. Suchen Sie überall in Europa, nach Stadt und Umkreis um Sie herum oder direkt über den ICAO-Code eines Flugplatzes. Filter grenzen die Liste ein: Anzahl der Plätze, Budget, Flugzeugtyp und Flugkategorie. Sie können sogar einen Platz auf einem Flug buchen, der in einem anderen europäischen Land angeboten wird. Geben Sie die Anzahl der Plätze, das gewünschte Datum und Ihr Verfügbarkeitsfenster an und bestätigen Sie. Eine Buchung, die nicht innerhalb von 30 Minuten nach der Anfrage abgeschlossen wird, verfällt automatisch. Dann beginnen Sie einfach von vorne.

Question 2

Wann wird meine Karte belastet?

Accepted Answer

Nicht im Moment der Anfrage. Wenn Sie buchen, hinterlegt Ihre Bank nur eine Vorautorisierung: eine Reservierung, die den Betrag zurücklegt, ohne ihn abzubuchen. Das Geld bewegt sich nicht, solange der Pilot nicht zugesagt hat. Die Zahlung wird dann eingezogen: In diesem Moment, dem der Zusage, wird Ihre Karte tatsächlich belastet. Die Gelder werden anschließend bis zum Flug treuhänderisch verwahrt, und der Pilot wird erst bezahlt, sobald der Flug stattgefunden hat. Bei einer Ablehnung, ausbleibender Antwort oder einer unbezahlt gebliebenen Buchung wird die Vorautorisierung aufgehoben und es erscheint keine Buchung auf Ihrem Konto.

Question 3

Was passiert, wenn der Pilot ablehnt oder nicht antwortet?

Accepted Answer

Der Pilot hat 24 Stunden Zeit, um auf Ihre Anfrage zu antworten. Er allein entscheidet, ob der Flug durchführbar ist. Wie auch immer seine Antwort ausfällt: Finanziell gehen Sie kein Risiko ein. Die Vorautorisierung wird sofort aufgehoben. Es wird kein Betrag abgebucht: Auf Ihrem Konto erscheint keinerlei Buchung. Nach 24 Stunden ohne Antwort schließt sich die Anfrage von selbst und die Vorautorisierung wird aufgehoben. Das ist keine Ablehnung: Der Pilot hatte einfach keine Zeit, sich zu entscheiden. Es steht Ihnen dann frei, einen anderen Flug zu buchen.

Question 4

Und wenn der Flug wegen des Wetters abgesagt wird?

Accepted Answer

Wenn der Pilot den Flug aus Wetter- oder Sicherheitsgründen absagt, werden Sie vollständig und automatisch erstattet. Sie müssen dafür nichts unternehmen. Der Pilot bleibt allein für die Beurteilung zuständig, ob der Flug durchführbar ist. Ein sich bewölkender Himmel, zu starker Wind: Ein verschobener Flug ist besser als ein riskanter. Diese Entscheidung liegt bei ihm und wird in Ihrem Interesse getroffen.

Question 5

Ist das von mir gewählte Zeitfenster die Abflugzeit?

Accepted Answer

Nein. Das von Ihnen angegebene Zeitfenster (Morgen, Nachmittag, Abend oder ganzer Tag) beschreibt Ihre Verfügbarkeit, nicht eine Abflugzeit. Sie teilen dem Piloten mit, wann Sie frei sind, und er organisiert den Rest. Der Pilot bestimmt die tatsächliche Flugzeit, abhängig von der Verfügbarkeit aller Beteiligten, dem Wetter und seinem Flugzeug. Die genaue Uhrzeit wird anschließend direkt mit ihm abgestimmt.

Question 6

Wie kontaktiere ich den Piloten vor dem Flug?

Accepted Answer

Über die integrierte Nachrichtenfunktion. Sie öffnet sich, sobald der Pilot Ihren Flug angenommen hat: Sie sprechen dann direkt mit ihm, ohne persönliche Kontaktdaten preiszugeben. Bis der Pilot annimmt, bleibt die Nachrichtenfunktion geschlossen — bewusst. Vor der Annahme wird keine Zahlung eingezogen; ein früherer Kontakt würde eine Abwicklung außerhalb von Volara ermöglichen, wo Sie nicht mehr geschützt wären. Sie wird automatisch aktiv, sobald der Pilot annimmt. Für die Annahme stützt sich der Pilot auf Ihr Profil — Mitgliedsdauer, bereits absolvierte Flüge — nicht auf ein vorheriges Gespräch. Sobald der Flug bestätigt ist, vereinbaren Sie gemeinsam Uhrzeit und Treffpunkt.

Question 7

Wo treffe ich den Piloten am Tag des Flugs?

Accepted Answer

Der Pilot kann einen genauen Treffpunkt angeben, zum Beispiel ein Tor, einen Vereinsparkplatz oder einen Empfangsbereich. Ein Link öffnet die Route direkt in Google Maps. Achtung: Der Link führt Sie zum Flugplatz, nicht zum genauen Treffpunkt. Ein Flugplatz erstreckt sich über mehrere hundert Meter und hat mehrere Zufahrten. Der genaue Ort wird immer mit dem Piloten über die Nachrichtenfunktion abgestimmt.

Question 8

Wie wird der Preis für einen Platz bei einem Kostenbeteiligungsflug berechnet?

Accepted Answer

Bei einem Kostenbeteiligungsflug kaufen Sie kein Ticket: Sie teilen sich die tatsächlichen Kosten des Fluges mit dem Piloten und den übrigen Passagieren. Der angezeigte Preis entspricht also Ihrem Anteil an den direkten Flugkosten (Kraftstoff, Flughafengebühren, anteilige Stundenkosten des Flugzeugs) zuzüglich der Volara-Servicegebühr. Der Pilot entscheidet beim Veröffentlichen seines Angebots, wie diese Kosten aufgeteilt werden. Je nach Flug bietet der Pilot eine dieser beiden Varianten an. Bei der festen Beteiligung legt er einen Betrag pro Platz fest, der für alle gleich ist. Bei der gleichmäßigen Teilung werden die Flugkosten auf alle tatsächlich an Bord befindlichen Personen aufgeteilt, den Piloten eingeschlossen. Die gewählte Variante ist auf der Flugübersicht angegeben. Unabhängig von der Variante darf der Pilot niemals mehr als einen fairen Kostenanteil von Ihnen verlangen. Volara prüft jedes Angebot, um dies sicherzustellen. Sie zahlen eine Kostenbeteiligung, niemals einen Gewinn.

Question 9

Warum sinkt der Preis pro Person, wenn wir mehr Personen sind?

Accepted Answer

Das geschieht nur bei Flügen, die mit gleichmäßiger Teilung angeboten werden. Die Flugkosten sind fest: Sie ändern sich nicht mit der Zahl der Personen an Bord. Je mehr Sie sind, die sie teilen, desto weniger zahlt jeder Einzelne. Der Pilot zählt immer zu den Insassen, die sich die Kosten teilen. Die direkten Flugkosten werden auf alle Insassen aufgeteilt, den Piloten eingeschlossen. Bei zwei Insassen werden sie durch zwei geteilt, bei drei durch drei und so weiter. Jede weitere Person senkt also den Anteil für alle. Bei einem Flug mit fester Beteiligung wird der Betrag pro Platz vom Piloten im Voraus festgelegt. Er bleibt gleich, unabhängig von der Zahl der Buchungen. Diese Variante führt also zu keiner Senkung, wenn mehr Personen mitfliegen.

Question 10

Feste Beteiligung oder gleichmäßige Teilung: Welche Variante wählen?

Accepted Answer

Der Pilot wählt die Variante beim Veröffentlichen seines Fluges. Beide entsprechen dem Gesetz und stellen sicher, dass er nichts verdient. Sie unterscheiden sich vor allem in der Flexibilität der Buchungen und darin, wie sich der Preis mit der Zahl der Passagiere verändert. Der Pilot legt einen festen Betrag pro Platz fest. Mehrere Passagiere können denselben Flug jeweils unabhängig voneinander buchen. Plätze, die keinen Abnehmer finden, gehen zulasten des Piloten. Dies ist die flexibelste Variante, um einen Flug für unabhängige Buchungen zu öffnen. Die Kosten werden auf die tatsächlich an Bord befindlichen Personen aufgeteilt: Der Preis pro Person sinkt also, wenn mehr mitfliegen. Im Gegenzug ist nur eine Buchung pro Flug und Datum möglich. Diese Variante eignet sich gut für eine Gruppe, die gemeinsam auf einmal bucht.

Question 11

Verdient der Pilot Geld bei einem Kostenbeteiligungsflug?

Accepted Answer

Nein, niemals. Das ist die Grundregel der Kostenbeteiligung: Der Pilot teilt die tatsächlichen Kosten seines Fluges, zahlt seinen eigenen Anteil und darf keinen Gewinn erzielen. Würde er daraus Profit schlagen, wäre der Flug keine Kostenbeteiligung mehr, sondern eine gewerbliche Beförderung, die das Gesetz in diesem Rahmen verbietet. Bei der festen Beteiligung ist der Betrag pro Platz auf den Anteil eines einzelnen Insassen begrenzt, also die direkten Kosten geteilt durch die Zahl der Insassen, den Piloten eingeschlossen. Bei der gleichmäßigen Teilung werden die Kosten auf alle Insassen aufgeteilt, und pro Datum wird nur eine Buchung angenommen. In beiden Fällen erhält der Pilot niemals mehr als seinen Kostenanteil zurück. Die Servicegebühr, die Sie zahlen, geht an Volara, niemals an den Piloten. Sie kommt zu Ihrer Beteiligung hinzu und ändert nichts daran, dass auch der Pilot seinen eigenen Kostenanteil trägt.

Question 12

Was ist die Volara-Servicegebühr und wer zahlt sie?

Accepted Answer

Die Servicegebühr vergütet die Plattform. Sie beträgt 20 % Ihrer Kostenbeteiligung, zu denen ein fester Anteil hinzukommen kann. Sie geht zu Ihren Lasten, zusätzlich zu dem Anteil, der an den Piloten für den Flug gezahlt wird. Die Buchungsübersicht weist die beiden Beträge stets getrennt aus: Ihre Kostenbeteiligung auf der einen, die Servicegebühr auf der anderen Seite. Der angezeigte Gesamtbetrag ist genau das, was Sie zahlen, ohne böse Überraschung am Ende. Sie finanziert den Betrieb von Volara: die Vermittlung, die sichere Zahlung und den Support. Der Pilot erhält davon keinen Anteil.

Question 13

Warum kann ich einen Flug mit gleichmäßiger Teilung nicht buchen, wenn er an dem Tag bereits gebucht ist?

Accepted Answer

Bei der gleichmäßigen Teilung hängt der Preis von der Zahl der Personen an Bord ab. Würden am selben Tag zwei getrennte Buchungen erfolgen, würde jede die Kosten für sich aufteilen. Zusammen würden sie die tatsächlichen Kosten des Fluges übersteigen, und der Pilot würde daran verdienen, was das Gesetz verbietet. Damit die Rechnung fair bleibt, ist nur eine Buchung pro Flug und Datum möglich. Buchen Sie alle Plätze gemeinsam in einem Vorgang. Je mehr Sie an Bord sind, desto niedriger ist der Preis pro Person. In diesem Fall veröffentlicht er zwei getrennte Angebote, eines pro Abflug (mit einer Schaltfläche kann er seinen Flug duplizieren). Jeder Abflug ist ein eigener Flug mit eigenen Kosten und eigener Buchung. Wählen Sie ein anderes Datum beim selben Angebot oder entscheiden Sie sich für einen Flug mit fester Beteiligung, der mehrere unabhängige Buchungen zulässt.

Question 14

Wer darf auf Volara einen Kostenteilungsflug anbieten?

Accepted Answer

Einen Kostenteilungsflug anzubieten ist Privatpiloten vorbehalten. Sie benötigen eine Privatpilotenlizenz (EASA PPL) und ein von Volara verifiziertes Konto. Sie teilen die Kosten eines Fluges, den Sie ohnehin durchgeführt hätten: Sie verkaufen keine Sitzplätze. Wenn Sie Flüge gewerblich durchführen, unterliegen Sie dem gewerblichen Luftverkehr, nicht der Kostenteilung. Das setzt ein Luftverkehrsbetreiberzeugnis (AOC) voraus und läuft über ein Betreiberkonto, das vom Pilotenkonto getrennt ist. Sie erstellen Ihr Inserat ganz frei: Es entsteht als Entwurf, den Sie in Ruhe prüfen und ergänzen können. Die Veröffentlichung ist jedoch erst möglich, sobald Ihr Konto von Volara geprüft wurde.

Question 15

Welche Dokumente muss ich einreichen, um einen Flug anzubieten?

Accepted Answer

Um als Pilot verifiziert zu werden, reichen Sie vier Dokumente ein: Ihre Privatpilotenlizenz, Ihr gültiges medizinisches Tauglichkeitszeugnis, einen Identitätsnachweis und einen Versicherungsnachweis, der die Beförderung von Passagieren bei Kostenteilungsflügen abdeckt. Viele Policen der allgemeinen Luftfahrt schließen die Beförderung Dritter aus. Ohne eine Erweiterung, die die Mitnahme von Passagieren bei Kostenteilungsflügen ausdrücklich abdeckt, wären Ihre Passagiere ohne Versicherungsschutz unterwegs. Klären Sie diesen Punkt mit Ihrem Versicherer, bevor Sie Ihren Nachweis einreichen. Solange Ihre Dokumente nicht verifiziert wurden, bleibt Ihr Inserat ein Entwurf. So ist sichergestellt, dass ein Passagier niemals einen Flug bei einem Piloten bucht, dessen Dokumente nicht geprüft wurden.

Question 16

Ist mein Flugzeug für die Kostenteilung geeignet?

Accepted Answer

Ihr Luftfahrzeug muss der EASA unterliegen und darf kein 'technisch kompliziertes motorgetriebenes Luftfahrzeug' sein. Die allergrößte Mehrheit der Flugzeuge und Hubschrauber in Flugvereinen erfüllt diese Bedingung. Ein Flugzeug gilt als kompliziert, wenn es beim Start mehr als 5.700 kg wiegt, für mehr als 19 Fluggastsitze zugelassen ist, zwei Piloten erfordert oder ein Strahltriebwerk (oder mehr als ein Turboprop-Triebwerk) besitzt. Bei einem Hubschrauber liegen die Schwellenwerte bei 3.175 kg, 9 Sitzen oder zwei Piloten. Ein einziges dieser Kriterien genügt, um ihn von der Kostenteilung auszuschließen. Ein einmotoriges Turboprop-Flugzeug ist nicht kompliziert: Eine TBM oder eine PC-12 bleibt zugelassen. Ein zweimotoriges Turboprop-Flugzeug hingegen nicht. Das überrascht, entspricht aber genau dem Wortlaut der Vorschrift. Ohne diese Angabe kann Volara nicht feststellen, dass Ihr Luftfahrzeug nicht kompliziert ist, und das Inserat kann nicht veröffentlicht werden. Tragen Sie sie sorgfältig im Datenblatt des Luftfahrzeugs ein.

Question 17

Kann ich einen Kostenteilungsflug mit einem Ultraleichtflugzeug anbieten?

Accepted Answer

Derzeit nicht. Die Kostenteilung ist auf Volara nicht für Ultraleichtflugzeuge geöffnet. Sie können Ihren Flug jedoch mit einem zertifizierten Luftfahrzeug anbieten. Die europäische Ausnahmeregelung, die die Kostenteilung erlaubt, gilt nur für Luftfahrzeuge, die der EASA unterliegen. Ultraleichtflugzeuge sind in Anhang I der europäischen Verordnung aufgeführt: Sie unterliegen ausschließlich dem nationalen Recht, dessen Inhalt in diesem Punkt nicht geklärt ist. Statt uns auf eine ungeprüfte Analogie zu stützen, warten wir lieber ab. Wenn Sie auch ein EASA-zertifiziertes, nicht kompliziertes Luftfahrzeug fliegen, können Sie damit schon heute problemlos einen Kostenteilungsflug anbieten.

Question 18

Wie beschreibe ich die Landschaften und Aussichtspunkte meines Fluges?

Accepted Answer

Fügen Sie im Abschnitt 'Was Sie überfliegen' Aussichtspunkte und Zwischenstopps hinzu. Jeder wird durch einen Titel und, wenn Sie möchten, eine kurze Beschreibung dargestellt. Eine Bucht, ein Schloss, ein Kap: Das weckt die Vorfreude Ihrer Passagiere. Sie müssen nicht viel schreiben. Schon ein einfacher Titel hilft Ihren Passagieren, sich vorzustellen, was sie entdecken werden, und diese Worte helfen Ihrem Inserat, in Suchmaschinen besser gefunden zu werden. Sie können für einen Aussichtspunkt einen Google-Maps-Link einfügen. Das ist nicht verpflichtend, platziert den Punkt aber auf der Karte Ihres Inserats. Ohne Link wird der Punkt einfach in der Liste angezeigt.

Question 19

Kann ich mein Inserat nach einer Buchung ändern?

Accepted Answer

Ja, teilweise. Solange kein Passagier gebucht hat, ändern Sie alles frei. Sobald eine Buchung verbindlich ist, werden bestimmte Angaben festgeschrieben, denn ein Passagier hat auf Grundlage konkreter Informationen gebucht und bezahlt. Die Strecke (Start und Ziel), die Dauer, die Anzahl der Plätze und der Betrag ändern sich nicht mehr, sobald eine Buchung verbindlich ist. Das sind die Angaben, auf die sich der Passagier festgelegt hat. Der Titel, die Beschreibung, die Fotos, das Datenblatt des Luftfahrzeugs und Ihre Aussichtspunkte bleiben frei änderbar, auch bei laufenden Buchungen. Sie können also jederzeit einen Fehler korrigieren oder Ihr Inserat ergänzen. Wenn sich die Strecke oder die Plätze ändern müssen, nehmen Sie das Inserat vom Netz und erstellen Sie ein neues. So bleiben Ihre Buchungen und deren Rechnungen unversehrt.

Question 20

Wer darf auf Volara ein Flugzeug mieten?

Accepted Answer

Die Vermietung von Flugzeugen ohne Besatzung steht ausschließlich Privatpersonen und privaten Unternehmen offen. Dabei ist eine Bedingung unverzichtbar: Der Mieter muss Pilot sein. Sie mieten das Flugzeug allein, ohne Crew, und sind selbst der verantwortliche Luftfahrzeugführer. Um zu mieten, benötigen Sie ein Pilotenkonto, dessen Profil von Volara geprüft wurde. Ihre Dokumente müssen hochgeladen, kontrolliert und freigegeben worden sein. Solange die Prüfung läuft, bleibt die Buchung gesperrt. Das gemietete Flugzeug dient ausschließlich Ihren privaten Flügen. Die entgeltliche Beförderung von Passagieren oder Fracht, gewerbliche Luftarbeit, Flugschulung und Untervermietung sind untersagt. Die Aufteilung der Kosten unter den Insassen, ohne Gewinn für Sie, bleibt im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben möglich.

Question 21

Welche Dokumente muss ich vorlegen, um ein Flugzeug zu mieten?

Accepted Answer

Von jedem Piloten werden drei Dokumente verlangt: Ihre Pilotenlizenz, Ihr Tauglichkeitszeugnis und Ihr Ausweisdokument. Sie laden sie in Ihrem Partnerbereich hoch, und Volara gibt sie frei, bevor Sie buchen können. Jedes Dokument muss aktuell sein und bis zum Ende Ihrer Mietzeit gültig bleiben, nicht nur zu Beginn. Ein Tauglichkeitszeugnis, das während des Zeitraums abläuft, verhindert beispielsweise die Buchung. Denken Sie daran, aktuelle Dokumente hochzuladen. Bei zertifizierten Flugzeugen muss auch Ihre Klassen- oder Musterberechtigung gültig sein. Manche Flugzeuge verlangen zusätzlich eine Mindestanzahl an Flugstunden: Diese Anforderung ist im Inserat angegeben. Für ein Ultraleichtflugzeug gelten die für diese Kategorie geltenden Eignungsregeln.

Question 22

Wie funktioniert die Kaution?

Accepted Answer

Die Kaution ist lediglich eine Kartenreservierung. Der Betrag wird von Ihrer Bank auf Ihrer eigenen Karte blockiert: Er wird weder abgebucht noch von Volara oder dem Eigentümer einbehalten. Sie dient als Sicherheit, nicht als Zahlung. Die Reservierung wird beim Abflug eingerichtet, nicht bei der Zusage. Eine Kartenautorisierung ist nur wenige Tage gültig: Sie zu früh zu hinterlegen, würde sie am Flugtag nutzlos machen. Wird das Flugzeug ohne Schäden zurückgegeben, wird die Reservierung aufgehoben und Ihre Bank gibt den Betrag frei. Ihnen wird nichts abgebucht. Die Kaution wird niemals auf bloße Anfrage eingezogen. Der Eigentümer muss eine begründete und belegte Reklamation einreichen. Sie haben dann eine Frist, um sie anzufechten, danach entscheidet Volara.

Question 23

Was ist der Unterschied zwischen Kaution und Selbstbeteiligung?

Accepted Answer

Bei Volara entspricht die Kaution der Selbstbeteiligung der Flugzeugversicherung. Es handelt sich nicht um zwei Beträge, die sich addieren, sondern um denselben. Dieser Betrag stellt das Maximum dar, das im Schadensfall zu Ihren Lasten bleiben kann. Die Selbstbeteiligung ist der Anteil eines Schadens, den die Versicherung nicht erstattet und der beim Versicherten verbleibt. Sie ist der tatsächliche Selbstbehalt der Police des Eigentümers. Volara erfasst sie bei der Überprüfung des Flugzeugs und zeigt sie als Kautionsbetrag an. Die Kaution deckt Sie nicht ab. Sie dient nur dazu, die Selbstbeteiligung und mögliche Fehlbestände abzusichern. Über die Selbstbeteiligung hinaus übernimmt die Versicherungspolice des Eigentümers.

Question 24

Was passiert, wenn ich das Flugzeug während der Miete beschädige?

Accepted Answer

Den Schaden deckt die Versicherung des Flugzeugs. Ihr Risiko ist gedeckelt: Höchstens die Selbstbeteiligung bleibt zu Ihren Lasten, also der Kautionsbetrag. Mehr als das zahlen Sie im Rahmen der Kaution niemals. Nach der Rückgabe kann der Eigentümer innerhalb von 7 Tagen eine begründete und belegte Reklamation einreichen. Ohne Reklamation innerhalb dieser Frist wird die Kaution normal freigegeben. Wird eine Reklamation eingereicht, haben Sie 72 Stunden Zeit, um sie anzufechten. Volara prüft dann die Nachweise beider Parteien und entscheidet. Es wird nichts automatisch abgebucht. Ist ein Betrag einzubehalten, so ist er durch die Selbstbeteiligung des Flugzeugs begrenzt und wird an den Eigentümer gezahlt, niemals an einen Versicherer. Anschließend liegt es am Eigentümer, für den Rest seine Police in Anspruch zu nehmen.

Question 25

Was ist ein Einweisungsflug?

Accepted Answer

Der Einweisungsflug, auch Checkflug genannt, ist ein Flug mit einem Fluglehrer oder mit dem Eigentümer vor Ihrer ersten Miete des Flugzeugs. Er stellt sicher, dass Sie sich an den Steuern genau dieses Flugzeugs wohlfühlen. Der Eigentümer kann ihn vor der ersten Nutzung seines Flugzeugs verlangen. Das ist eine normale Vorsichtsmaßnahme: Jedes Flugzeug hat seine Eigenheiten, und der Eigentümer möchte eine sichere Eingewöhnung gewährleisten. Ob ein Einweisungsflug erforderlich ist, steht im Inserat des Flugzeugs unter den Mietbedingungen. So wissen Sie schon vor der Buchung, ob ein Checkflug nötig sein wird.

Question 26

Wie stelle ich mein Flugzeug bei Volara zur Vermietung ein?

Accepted Answer

Alles beginnt in Ihrem Partnerbereich. Sie melden Ihr Luftfahrzeug an, laden dessen Dokumente hoch, Volara prüft sie, und anschließend geht das Inserat online. Solange die Prüfung nicht abgeschlossen ist, ist Ihr Luftfahrzeug weder sichtbar noch buchbar: Das ist normal und schützt alle Beteiligten. Das Modell, das Kennzeichen, den Typ (Flugzeug oder Hubschrauber), die Anzahl der Sitze, das Baujahr und die maximale Startmasse. Der Heimatflugplatz wird per Eingabehilfe ausgewählt: Sie tippen einen Namen oder ein Kürzel ein, und der ICAO-Code ermittelt die Position des Luftfahrzeugs von selbst. Sie fügen Ihre Fotos hinzu, den Stundentarif, die Kaution, die vom Piloten geforderte Mindesterfahrung, die Lufttüchtigkeitskategorie, den Versicherer, die Policennummer und die Pilotenklausel. Die Vermietung setzt ein Eigentümer-, Piloten- oder Betreiberkonto voraus. Ein einfaches Passagierkonto reicht nicht aus: Die Anmeldung ist verbindlich, denn sie bestätigt Lufttüchtigkeit, Versicherung und einen Vertrag. Die Art Ihres Kontos können Sie in Ihrem Profil ändern. Eigenbauten und eingeschränkte Lufttüchtigkeitskategorien (CNRA, CNSK, CNRAC, CDNR) dürfen nicht gegen Entgelt vermietet werden: Sie werden bereits bei der Anmeldung abgelehnt. Ebenso deckt eine Police mit namentlicher Pilotenklausel keinen Mieter ab: Erforderlich ist eine offene Pilotenklausel.

Question 27

Welche Dokumente muss ich vorlegen, um mein Flugzeug zu vermieten?

Accepted Answer

Drei Unterlagen, die direkt bei der Anmeldung hochgeladen werden: das Lufttüchtigkeitszeugnis (oder der Ausweis für Ultraleichtflugzeuge), die letzte Nachprüfung der Lufttüchtigkeit und die Versicherungsbescheinigung. Auf dieser Bescheinigung prüft Volara sowohl die Deckung für die Vermietung an Dritte als auch die Offenheit Ihrer Pilotenklausel: Das sind keine getrennten Unterlagen, sondern zwei Angaben, die demselben Dokument entnommen werden. Für ein Luftfahrzeug mit Lufttüchtigkeitszeugnis benötigen Sie das Lufttüchtigkeitszeugnis und ein gültiges Nachprüfungszeugnis der Lufttüchtigkeit (ARC). Für ein Ultraleichtflugzeug genügt der Ausweis: Es muss weder ein Lufttüchtigkeitszeugnis noch eine Nachprüfung vorlegen. In jedem Fall ist die Versicherungsbescheinigung unverzichtbar. Die Police muss die Vermietung an Dritte abdecken, nicht nur Sie selbst. Sie muss außerdem eine offene Pilotenklausel enthalten: Eine namentliche Pilotenklausel deckt keinen Mieter ab, der per Definition nicht im Vertrag genannt ist. Ohne dies kann der Antrag nicht genehmigt werden. Sie laden sie während der Anmeldung zusammen mit Ihren Fotos hoch. Volara stützt seine Prüfung auf diese Unterlagen und nur auf sie: Je vollständiger und lesbarer sie sind, desto schneller geht die Prüfung.

Question 28

Warum muss Volara mein Luftfahrzeug prüfen, bevor es online geht?

Accepted Answer

Weil das, was Sie im Formular angeben, für sich genommen keinen Beweiswert hat. Würde Volara Ihre Angaben einfach übernehmen, würde sich jeder Eigentümer selbst zertifizieren, und das den Mietern angezeigte Kennzeichen "geprüft" hätte keine Bedeutung mehr. Volara entnimmt die Angaben daher Ihren Unterlagen, nicht Ihrer Anmeldung. Die tatsächliche Lufttüchtigkeitskategorie, das Ablaufdatum der Nachprüfung der Lufttüchtigkeit, das Ablaufdatum und den Umfang Ihrer Versicherung sowie die Reichweite Ihrer Pilotenklausel. Diese Angaben werden aus der Bescheinigung und dem Zeugnis einzeln von einer Person bei Volara ausgelesen. Ein genehmigter Antrag bedeutet einen Mieter, der wirklich versichert fliegt, und Sie ebenso. Ihr Versicherer verlangt dies ohnehin. Ein als "geprüft" gekennzeichnetes Luftfahrzeug ist eines, für das Volara öffentlich einsteht. Die Ablaufdaten halten das Inserat lebendig: Läuft die Nachprüfung der Lufttüchtigkeit oder die Versicherung ab, ist das Luftfahrzeug automatisch nicht mehr sichtbar und buchbar. Zieht Volara eine Prüfung zurück, geht das Inserat umgehend offline.

Question 29

Lege ich die Kaution selbst fest?

Accepted Answer

Nicht ganz. Sie schlagen bei der Anmeldung einen Betrag vor, aber das ist nur eine Schätzung. Bei der Prüfung gleicht Volara die Kaution an die tatsächliche Selbstbeteiligung Ihrer Police an, wie sie Ihrer Versicherungsbescheinigung entnommen wird. Dieses Feld wurde bewusst aus dem Formular entfernt. Die Selbstbeteiligung ist der Selbstbehalt Ihres eigenen Vertrags: Volara liest sie aus Ihren Unterlagen aus, statt sie von Ihnen abschreiben zu lassen. Die Kaution wird anschließend auf diesen Betrag festgelegt: Kaution gleich Selbstbeteiligung. Das ist für beide Seiten am fairsten. Beim Mieter wird nie mehr blockiert, als er tatsächlich schulden könnte, und Sie sind bis auf den letzten Cent Ihrer Selbstbeteiligung abgesichert. Niemand verlässt sich auf eine ungefähre Schätzung.

Question 30

Wer erhält die Kaution im Schadensfall?

Accepted Answer

Die Kaution wird an Sie als Eigentümer ausgezahlt. Anschließend liegt es an Ihnen, Ihre eigene Versicherungspolice in Anspruch zu nehmen, um den Schaden zu beheben. Während der Vermietung wird die Kaution auf der Karte des Mieters blockiert, ohne eingezogen zu werden. Sie wird nur bei einer begründeten Forderung im Schadensfall abgebucht. Der Betrag geht dann an Sie. Die Kaution entspricht Ihrer Selbstbeteiligung: Sie deckt den Anteil ab, der zu Ihren Lasten bleibt. Für den restlichen Schaden greift Ihr Vertrag, wie bei jedem anderen Schaden an Ihrem Luftfahrzeug.

Question 31

Kann ich das Profil meines Flugzeugs ändern oder löschen?

Accepted Answer

Ja, solange Volara Ihr Luftfahrzeug noch nicht geprüft hat: In diesem Stadium können Sie alles ändern, auch ein falsch eingegebenes Kennzeichen, und das Profil sogar vollständig löschen. Sobald das Luftfahrzeug geprüft ist, ändern sich seine Identität und technischen Daten hier nicht mehr: Modell, Typ, Kennzeichen, Sitze, Baujahr, Heimatflugplatz, maximale Masse, Versicherer und Policennummer. Das ist logisch: Die Prüfung bezog sich auf genau dieses Luftfahrzeug mit diesen Merkmalen. Der Stundentarif, die Kaution, die Mindesterfahrung, die Beschreibung, die Fotos, die Einweisung auf das Muster und die Online-Schaltung bleiben jederzeit änderbar. Das sind Ihre geschäftlichen Einstellungen: Sie berühren die Konformität nicht. Um fixierte Daten zu ändern, schreiben Sie an Volara: Eine erneute Prüfung ist erforderlich. Das Löschen wird abgelehnt, wenn für das Luftfahrzeug laufende Vermietungen bestehen (die Historie muss erhalten bleiben): Ziehen Sie in diesem Fall das Inserat zurück, um das Luftfahrzeug nicht mehr anzubieten, ohne die Vergangenheit zu löschen.

Question 32

Wann werde ich nach der Buchung eines Fluges belastet?

Accepted Answer

Beim Mitflug wird zum Zeitpunkt der Buchung nichts abgebucht. Volara hinterlegt lediglich eine Kartenreservierung auf Ihrer Karte, also eine einfache Autorisierung. Der Betrag wird von Ihrer Bank geprüft, aber es verlässt kein Euro Ihr Konto, solange der Pilot Ihre Anfrage nicht angenommen hat. Sobald der Pilot annimmt, wird der Betrag tatsächlich abgebucht und bis zum Flug treuhänderisch hinterlegt. Wenn der Pilot Ihre Anfrage ablehnt oder nicht antwortet, wird die Kartenreservierung aufgehoben: Sie haben nichts bezahlt und es werden Ihnen keine Gebühren berechnet. Bei einem Flug, der von einem gewerblichen Anbieter angeboten wird, ist die Buchung ab der Bestätigung verbindlich. Die Zahlung wird daher sofort eingezogen, ohne einen Annahmeschritt.

Question 33

Was ist das Treuhandkonto (Escrow) bei Volara?

Accepted Answer

Das Treuhandkonto ist ein neutraler Ort, an dem Ihr Geld zwischen der Zahlung und dem Flug sicher aufbewahrt wird. In dieser Zeit kann niemand über diesen Betrag verfügen – weder Sie noch der Pilot noch Volara. Er wird einfach sicher verwahrt, bis der Flug stattfindet. Wenn der Pilot Ihre Anfrage annimmt, werden die Beträge eingezogen und anschließend bei unserem Zahlungsdienstleister Stripe treuhänderisch verwahrt. Dort bleiben sie bis zum Tag des Fluges. Sobald der Flug stattgefunden hat, geht der Kostenbeitrag an den Piloten und Volara behält seine Servicegebühr. Dieses System schützt alle Beteiligten. Sie haben die Garantie, dass Ihr Geld nicht an den Piloten ausgezahlt wird, bevor der Flug tatsächlich stattgefunden hat, und der Pilot hat die Garantie, bezahlt zu werden, sobald er Sie mitgenommen hat.

Question 34

Wie werde ich erstattet, wenn mein Flug nicht stattfindet?

Accepted Answer

Das hängt ganz vom Grund der Stornierung ab. In vielen Fällen müssen Sie nichts tun: Die Erstattung oder die Aufhebung der Kartenreservierung erfolgt automatisch. Wenn der Flug aus Wetter- oder Sicherheitsgründen abgesagt wird, werden Ihnen die Kosten automatisch vollständig erstattet. Sie müssen nichts weiter unternehmen. Wenn der Pilot Ihre Anfrage ablehnt oder nicht antwortet, wird die auf Ihrer Karte hinterlegte Reservierung aufgehoben. Sie haben nichts bezahlt und es werden Ihnen keine Gebühren berechnet. Wenn Sie Ihre Buchung selbst stornieren, gilt die in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegte Staffelung. Je nach Zeitpunkt der Stornierung kann ein Teilbetrag geschuldet bleiben. Beim Buchen kann Ihnen eine optionale Stornoversicherung angeboten werden. Sie ist nur verfügbar, wenn Volara sie anbieten darf; wenn das Kästchen in Ihrem Buchungsvorgang nicht erscheint, wird sie derzeit nicht angeboten.

Question 35

Wird die Mietkaution von meiner Karte abgebucht?

Accepted Answer

Nein. Die Kaution ist eine Kartenreservierung, keine Abbuchung. Der Betrag wird lediglich von Ihrer Bank auf Ihrer eigenen Karte gesperrt. Weder Volara noch Stripe hält dieses Geld, solange nichts abgebucht wird. Die Reservierung wird zu Beginn des Fluges hinterlegt, nicht zum Zeitpunkt der Zusage. Das ist normal: Eine Kartenautorisierung ist nur wenige Tage gültig, während eine Zusage mehrere Wochen im Voraus erteilt werden kann. Niemals auf bloße Anfrage. Der Eigentümer muss eine begründete und belegte Forderung einreichen. Sie haben dann eine Frist, um Widerspruch einzulegen, und anschließend entscheidet Volara. Der einbehaltene Betrag ist gedeckelt, und diese Summe geht an den Eigentümer, niemals an einen Versicherer. Zum Abschluss der Miete wird die Reservierung aufgehoben, wenn keine Forderung vorliegt. Ihre Bank gibt den Betrag frei und Sie können Ihre Karte wieder in vollem Umfang nutzen.

Question 36

Sind meine Zahlungen bei Volara sicher?

Accepted Answer

Ja. Alle Zahlungen laufen über Stripe, einen anerkannten Zahlungsdienstleister. Volara speichert Ihre Kartennummer nicht: Sie wird direkt von Stripe in einer sicheren Umgebung verarbeitet. Beim Mitflug gibt es nur eine Kartenreservierung, solange der Pilot nicht angenommen hat: keine Abbuchung. Sobald er angenommen hat, wird Ihre Zahlung bis zum Flug treuhänderisch verwahrt. Sie wird erst an den Piloten ausgezahlt, nachdem der Flug stattgefunden hat. Wenn der Flug aus Wetter- oder Sicherheitsgründen abgesagt wird, werden Ihnen die Kosten vollständig und automatisch erstattet. Wenn der Pilot ablehnt oder nicht antwortet, wird die Kartenreservierung aufgehoben und Sie zahlen nichts.

Question 37

Wann wird der Pilot bezahlt?

Accepted Answer

Der Pilot wird nach dem Flug bezahlt, niemals vorher. Das stellt sicher, dass Ihr Geld erst an ihn ausgezahlt wird, sobald der Flug tatsächlich stattgefunden hat. Wenn der Pilot Ihre Anfrage annimmt, wird der Betrag eingezogen und anschließend treuhänderisch verwahrt. Der Pilot hat in dieser Zeit keinen Zugriff darauf: Die Beträge werden bis zum Tag des Fluges sicher verwahrt. Sobald der Flug stattgefunden hat, geht der Kostenbeitrag auf das Konto des Piloten. Volara behält seine Servicegebühr. Beim Mitflug erhält der Pilot nur einen Beitrag zu den Flugkosten: Er erzielt keinen Gewinn. Die Mehrwertsteuer fällt nur auf die Provision von Volara an, also auf seine Servicegebühr. Sie gilt nicht für den Kostenbeitrag, der zwischen den Insassen des Fluges geteilt wird.

Question 38

Wo lade ich meine Lizenz und meine Nachweise hoch?

Accepted Answer

Alles geschieht in Ihrem Bereich, unter Mein Konto, im Abschnitt Meine Dokumente. Das ist ein privater Ort, den nur Sie sehen koennen. Dieser Abschnitt ist Pilot-, Eigentuemer- und Betreiberkonten vorbehalten: Ein Passagier muss nichts nachweisen und sieht ihn daher nicht. Waehlen Sie die Art des Dokuments (Lizenz, medizinisches Tauglichkeitszeugnis, Ausweisdokument, Versicherung, Lufttuechtigkeitszeugnis ...), geben Sie ihm einen Titel, fuegen Sie die Datei hinzu (Bild oder PDF) und bestaetigen Sie. Das Dokument wird anschliessend zur Pruefung an das Volara-Team gesendet. Jedes Dokument zeigt seinen Status an: in Pruefung, freigegeben oder abgelehnt. Ein freigegebenes Dokument ist gesperrt. Um es zu aktualisieren, laden Sie einfach eine neue Version hoch: Diese geht ihrerseits erneut in die Pruefung, ohne die alte zu loeschen.

Question 39

Sehen die Passagiere meine Lizenz und meine Papiere?

Accepted Answer

Nein. Ihre Lizenz, Ihr medizinisches Tauglichkeitszeugnis und Ihr Ausweisdokument bleiben privat. Sie liegen unter Mein Konto, werden ausschliesslich vom Volara-Team geprueft und den Passagieren niemals gezeigt. Nur Ihre oeffentliche Vorstellung: Ihre Bio, die Sie unter Mein Profil verfassen. Das ist der einzige Text auf der Passagierseite. Verwechseln Sie die beiden nicht: Das oeffentliche Profil ist fuer alle sichtbar, Meine Dokumente bleibt in Ihrem privaten Bereich. Eine Lizenz, ein Tauglichkeitszeugnis oder ein Ausweisdokument sind sensible Dokumente. Volara prueft sie fuer die Sicherheit der angebotenen Fluege und bewahrt sie dann vor fremden Blicken. Sie zeigen Ihre Bio, nicht Ihre Papiere.

Question 40

Was ist die steuerliche Identitaet, nach der Volara mich fragt?

Accepted Answer

Das sind die Angaben, die die Plattform benoetigt, um die von Ihnen erhaltenen Betraege - wie gesetzlich vorgeschrieben - zu melden. Wir verlangen sie nur von Konten, die Geld empfangen koennen: Pilot, Eigentuemer und Betreiber. Ein Passagier muss sie nicht ausfuellen. Je nachdem, ob Sie eine Privatperson oder ein Gewerbetreibender sind: Ihre Steuerdaten, Ihre Steuernummer und Ihr Geburtsdatum oder, bei einem Unternehmen, dessen Registernummer. Sie geben diese Daten selbst ein und korrigieren sie selbst: Es sind Ihre Daten. Es ist eine Pflicht, die fuer alle Plattformen gilt (die europaeischen Regeln, bekannt als DAC7). Ein vollstaendiger Datensatz erspart Ihnen boese Ueberraschungen. Volara weist Sie einfach darauf hin, wenn eine Angabe fehlt, damit Sie sie rechtzeitig ergaenzen koennen.

Question 41

Wie erhalte ich eine Kopie all meiner Daten?

Accepted Answer

Gehen Sie zu Mein Konto, ganz unten, in den Abschnitt, der Ihren Rechten gewidmet ist. Klicken Sie auf die Schaltflaeche zum Herunterladen: Sie erhalten eine Datei mit den personenbezogenen Daten, die Sie betreffen. Die Informationen Ihres Kontos, Ihre Aktivitaet auf der Plattform (Ihre Fluege, Ihre Vermietungen ...) und die Nachrichten, die Sie geschrieben haben. Das ist Ihr Auskunftsrecht: Sie koennen es jederzeit geltend machen. Die Bewertungen, die andere Personen ueber Sie verfasst haben: Sie gehoeren ihren Verfassern, nicht Ihnen. Auch Ihr Passwort ist zu Ihrer Sicherheit nicht enthalten.

Question 42

Wie loesche ich mein Volara-Konto?

Accepted Answer

Unter Mein Konto, im Abschnitt, der Ihren Rechten gewidmet ist, finden Sie die Schaltflaeche zum Loeschen Ihres Kontos. Aus Sicherheitsgruenden fragen wir nach Ihrem Passwort und bitten Sie, ein Bestaetigungswort abzutippen. Nehmen Sie sich Zeit zum Ueberlegen: Der Vorgang ist endgueltig. Wenn Ihr Konto nie mit einer Transaktion verbunden war, wird es tatsaechlich geloescht. Bei zurueckliegenden Transaktionen schreibt das Gesetz vor, diese Buchungsbelege aufzubewahren: Ihr Konto wird dann anonymisiert. Ihre personenbezogenen Daten werden geloescht, und es bleiben nur die Buchungen ohne Ihre Identitaet. Die Dokumente, die Sie hochgeladen haben (Lizenz, medizinisches Tauglichkeitszeugnis, Ausweisdokument), werden in beiden Faellen vernichtet. Nichts davon wird aufbewahrt. Die Loeschung kann pausiert werden, solange Sie noch laufende Verpflichtungen haben. Sehen Sie sich in diesem Fall die eigens dafuer vorgesehene Frage an: Sie erklaert, was blockiert und wie Sie es beheben.

Question 43

Warum kann ich mein Konto nicht loeschen?

Accepted Answer

Weil Sie noch laufende Verpflichtungen haben. Solange ein bezahlter Flug oder eine aktive Vermietung Sie mit jemandem verbindet, wird die Loeschung pausiert. Das ist keine endgueltige Ablehnung, sondern nur die Zeit, um das Eingegangene abzuschliessen. Ein bestaetigter oder ausstehender Flug, ob Sie Passagier oder Pilot sind, und eine Vermietung, die angefragt, genehmigt, laufend oder in einem Streitfall ist. Eine blosse, noch nicht bezahlte Anfrage blockiert dagegen nichts. Fuehren Sie diese Verpflichtungen zu Ende: Flug durchgefuehrt, Vermietung zurueckgegeben, Streitfall geklaert. Sobald keine mehr uebrig ist, koennen Sie Ihr Konto ganz normal loeschen. Das ist ein Schutz: Man laesst einen Passagier mit einem bestaetigten Flug nicht mit einem verschwundenen Ansprechpartner zurueck.

Question 44

Ist das Fliegen mit Volara wirklich legal?

Accepted Answer

Ja. Das Fliegen mit Volara beruht auf einem klaren rechtlichen Rahmen, nicht auf einer Grauzone. Die Kostenteilung bei Flügen, also das Teilen der Flugkosten, ist durch eine Ausnahme im europäischen Recht erlaubt (Artikel 6 Absatz 4a der Verordnung (EU) 965/2012). Gewerbliche Flüge und Empty Legs hingegen sind professionellen Betreibern mit einem Luftverkehrsbetreiberzeugnis vorbehalten. Diese Ausnahme gilt nur, wenn mehrere Bedingungen gleichzeitig erfüllt sind: Das Luftfahrzeug ist kein technisch kompliziertes motorgetriebenes Luftfahrzeug, an Bord befinden sich höchstens sechs Insassen einschließlich des Piloten, es werden ausschließlich die direkten Kosten geteilt, und der Pilot erzielt keinerlei Gewinn. Sobald auch nur eine dieser Bedingungen wegfällt, wird der Flug zur gewerblichen Beförderung, die einem Privatpiloten untersagt ist. Wir prüfen diese Bedingungen in dem Moment, in dem der Pilot sein Inserat veröffentlicht, und außerdem jedes Mal, wenn es angezeigt wird. Ein Inserat, dessen Pilot nicht mehr geprüft ist, verschwindet von selbst. So sehen Sie ausschließlich Flüge, die den rechtlichen Rahmen einhalten.

Question 45

Was ist der Unterschied zwischen Kostenteilung und einem gewerblichen Flug?

Accepted Answer

Das sind zwei sehr unterschiedliche Dinge. Bei der Kostenteilung teilt ein Privatpilot die Kosten eines Fluges mit seinen Passagieren, ohne dabei Geld zu verdienen. Ein gewerblicher Flug oder ein Empty Leg ist dagegen entgeltliche Luftbeförderung, die von einem professionellen Unternehmen durchgeführt wird. Ein Privatpilot, der ohnehin fliegen wollte, bietet die freien Plätze an Bord an. Jeder Insasse, einschließlich des Piloten, zahlt seinen Anteil an den direkten Flugkosten: Kraftstoff, Gebühren und den Stundenanteil für das Flugzeug. Der Pilot zahlt seinen eigenen Anteil und erzielt keinen Gewinn. Genau das ist der Kern der Ausnahme. Gewerbliche Flüge und Empty Legs fallen unter die entgeltliche Luftbeförderung. Sie sind Betreibern mit einem Luftverkehrsbetreiberzeugnis (AOC) vorbehalten. Ein Privatpilot darf sie nicht anbieten, auch wenn er geprüft ist. Jedes Inserat gibt seine Art an. Kostenteilungsflüge werden von geprüften Privatpiloten durchgeführt. Gewerbliche Flüge und Empty Legs erscheinen nur, wenn der Betreiber ein gültiges AOC besitzt.

Question 46

Warum darf ein geteilter Flug nicht mehr als sechs Personen befördern?

Accepted Answer

Weil das eine der Bedingungen ist, die einen geteilten Flug legal machen. Die Kostenteilung ist auf höchstens sechs Insassen begrenzt, einschließlich des Piloten, also fünf Passagiere. Darüber hinaus fällt der Flug aus dem Rahmen der Ausnahme. Diese Regel stammt aus der europäischen Verordnung, die die Kostenteilung regelt (Verordnung (EU) 965/2012). Es ist keine geschäftliche Entscheidung unsererseits: Es ist genau die Bedingung, die die Kostenteilung erlaubt. Sechs Insassen einschließlich des Piloten, keiner mehr. Ein Flug, der mehr Personen befördert, ist keine Kostenteilung zwischen Insassen mehr: Er wird zur Luftbeförderung, die Betreibern mit einem AOC vorbehalten ist. Deshalb akzeptiert Volara kein Inserat, das diese Grenze überschreitet.

Question 47

Kann ich auf Volara die Kosten eines Ultraleichtflugs teilen?

Accepted Answer

Derzeit nicht. Die Kostenteilung für Ultraleichtflugzeuge ist auf Volara geschlossen. Ultraleichtflugzeuge fallen nicht unter die europäische Ausnahme, die die Kostenteilung erlaubt, und wir warten auf einen klaren nationalen Rahmen, bevor wir sie freigeben. Die Ausnahme, die die Kostenteilung erlaubt, ist in einer europäischen Verordnung festgeschrieben (Verordnung (EU) 965/2012). Sie erfasst nur Luftfahrzeuge, die in den Zuständigkeitsbereich der europäischen Agentur (EASA) fallen. Ultraleichtflugzeuge hingegen unterliegen dem nationalen Recht und nicht diesem europäischen Text. Anstatt eine Tätigkeit auf einer unsicheren rechtlichen Bewertung aufzubauen, warten wir lieber ab. Sobald ein nationaler Rahmen geschaffen ist, können wir diese Möglichkeit wieder öffnen. Bis dahin können Sie Ihren Flug mit einem zertifizierten Luftfahrzeug anbieten.

Question 48

Was bedeutet das Siegel Von Volara geprüft?

Accepted Answer

Es bedeutet, dass wir die Dokumente des Partners geprüft haben, bevor wir ihn Flüge anbieten lassen. Bei einem Piloten: seine Lizenz, sein Tauglichkeitszeugnis und seine Versicherung. Bei einem Betreiber: die Unterlagen im Zusammenhang mit seinem Luftverkehrsbetreiberzeugnis. Die Prüfung erfolgt nicht ein für alle Mal. Volara überprüft den Status des Partners bei der Veröffentlichung des Inserats, aber auch bei jeder Anzeige. Ist ein Pilot nicht mehr geprüft, verschwinden seine Inserate automatisch und sind nicht mehr buchbar. Sie sehen ausschließlich Flüge von Piloten oder Betreibern, deren Unterlagen geprüft wurden und in diesem Moment gültig sind. Das ist die Vertrauensgrundlage von Volara: zu wissen, wer Sie mitnimmt und auf welcher Grundlage.

Question 49

Ist der Pilot ausreichend versichert, wenn ich einen geteilten Flug buche?

Accepted Answer

Ja, das ist eine Voraussetzung, um auf Volara zu erscheinen. Ein Privatpilot muss eine Versicherungspolice besitzen, die die Beförderung von Passagieren im Rahmen der Kostenteilung abdeckt. Ein Betreiber ist im Rahmen seines Zeugnisses abgesichert. Viele Policen der allgemeinen Luftfahrt schließen die Beförderung Dritter aus. Ohne eine entsprechende Erweiterung wären es die Passagiere, die ohne Versicherungsschutz fliegen würden, ohne es überhaupt zu wissen. Das europäische Recht schreibt im Übrigen für jeden Flug einen Versicherungsschutz vor (Verordnung (EG) 785/2004). Bei einem Privatpiloten gehört die Versicherung zu den geprüften Unterlagen. Ein Kostenteilungsinserat bleibt nur sichtbar, wenn der Pilot geprüft ist und seine Police die mitfliegenden Passagiere abdeckt. Andernfalls verschwindet das Inserat.

Question 50

Wann kann ich der anderen Person schreiben?

Accepted Answer

Sobald eine Buchung oder Vermietung Sie mit der anderen Person verbindet — aber je nach Fall zu einem anderen Zeitpunkt. Bei einem Flug, sobald der Pilot Ihre Anfrage angenommen hat. Bei einer Vermietung, sobald Sie Ihre Anfrage senden, noch bevor der Eigentümer sie annimmt. Es gibt keine freie Nachrichtenfunktion zwischen Fremden: Sie schreiben nur jemandem, mit dem Sie eine laufende Sache haben. Bei einem Flug öffnet sich der Kontakt erst nach der Annahme: davor wird nichts eingezogen, und ein Austausch würde eine Abwicklung außerhalb der Plattform ermöglichen. Bei einer Vermietung ist es umgekehrt — der Eigentümer muss vor der Annahme sprechen, um Ihre Erfahrung und die Verfügbarkeit des Flugzeugs zu prüfen. Ein abgelehnter oder unbeantworteter Flug öffnet kein Gespräch, da der Kontakt nach der Annahme kommt. Eine abgelehnte oder stornierte Vermietung behält ihre Nachrichten einsehbar: nichts verschwindet, Sie können nur nichts mehr hinzufügen.

Question 51

Woran erkenne ich, um welchen Flug oder welche Vermietung es geht?

Accepted Answer

Jede Unterhaltung zeigt ihren Vorgang oben im Verlauf an. Dort finden Sie die Strecke oder das Flugzeug, das Datum und den Betrag sowie den Namen und die Rolle der Person, mit der Sie sprechen. Bei einem Flug: die Strecke (Abflug bis Ankunft), das Datum, die Anzahl der Plätze und der Preis. Bei einer Vermietung: Modell und Kennzeichen des Flugzeugs, die Daten des Zeitraums und der Preis. Der Verlauf zeigt außerdem, mit wem Sie sich austauschen, Namen und Rolle: Pilot oder Passagier, Eigentümer oder Mieter. So verwechseln Sie nie zwei Vorgänge, selbst wenn mehrere gleichzeitig laufen.

Question 52

Wer legt den Treffpunkt fest?

Accepted Answer

Das ist der Partner: der Pilot bei einem Flug, der Eigentümer bei einer Vermietung. Nur er kennt seinen Flugplatz, also wählt er den genauen Ort, an dem Sie sich treffen. Der Passagier oder Mieter kann den Treffpunkt nicht ändern. Das ist eine Sicherheitsmaßnahme: Man verlegt keinen Treffpunkt, über den man keine Kontrolle hat. Wenn Ihnen der Ort unklar ist, fragen Sie einfach direkt in der Unterhaltung nach. Sobald der Vorgang beendet oder abgelehnt ist, lässt sich der Treffpunkt nicht mehr ändern, genau wie der Chat.

Question 53

Wo befindet sich der Treffpunkt?

Accepted Answer

Der Partner beschreibt den Ort in Worten, zum Beispiel „Clubhaus, Osttor“. Hat er eine genaue Position hinterlegt, führt Sie der Link zum Treffpunkt direkt zur Route. Der Pilot oder Eigentümer kann einen Google-Maps-Link einfügen, der auf eine genaue Markierung zeigt. Der Link öffnet dann die Route bis zu diesem Punkt, nicht nur bis zur Einfahrt des Flugplatzes. Wurde keine Position hinterlegt, führt Sie die Route zum Flugplatz. Die Beschreibung ist dann Ihr Anhaltspunkt: Ein Flugplatz ist weitläufig und hat mehrere Zugänge, lesen Sie die Angaben also genau (Tor, Parkplatz, Club), um am richtigen Ort anzukommen.

Question 54

Kann ich den Flug außerhalb von Volara bezahlen?

Accepted Answer

Nein. Bezahlen Sie Ihren Flug immer über Volara und führen Sie Ihre gesamte Kommunikation über den Chat. Das ist die Regel, und genau das schützt beide Seiten. Eine Zahlung außerhalb ist mit keinem Vorgang verknüpft und hinterlässt keine Spur. Auf Volara bleibt Ihre Zahlung dem Flug, dem Datum und dem Betrag zugeordnet: Alles ist klar, für Sie wie für den Partner. Bietet Ihnen ein Pilot, ein Eigentümer oder ein Passagier an, in bar, per Überweisung oder über eine andere App zu bezahlen, lehnen Sie ab und bleiben Sie bei Volara. Im Zweifel melden Sie es uns.

Question 55

Wie verwende ich meine Volara-Geschenkkarte?

Accepted Answer

Ganz einfach. Wenn Sie einen Flug buchen, geben Sie einfach den Code Ihrer Geschenkkarte ein. Das Guthaben wird sofort auf Ihre Buchung angerechnet. Reicht Ihre Karte für den vollen Betrag, müssen Sie nichts weiter bezahlen. Die Buchung wird ohne Bankkarte abgeschickt. Kein Problem. Das Kartenguthaben wird vom Betrag abgezogen, und Sie zahlen nur den Rest wie gewohnt per Bankkarte. Sobald das Guthaben auf null fällt, wird die Karte geschlossen: Sie hat ihren Zweck erfüllt und ihr Code kann nicht mehr verwendet werden.

Question 56

Für welche Flüge kann ich meine Geschenkkarte verwenden?

Accepted Answer

Ihre Geschenkkarte gilt für einen Flug, der in dem Land angeboten wird, in dem sie ausgestellt wurde. Eine in Frankreich gekaufte Karte dient also dazu, einen Flug in Frankreich zu buchen. Jeder Markt hat seine eigenen Karten, und die Codes gelten nicht länderübergreifend. Eine Karte kann daher nicht für einen Flug in einem anderen Land verwendet werden: Die Buchung wird abgelehnt. Richten Sie sich einfach nach dem auf der Karte angegebenen Ausstellungsland. Solange der Flug zu diesem Land gehört, wird Ihr Guthaben ganz normal angerechnet.

Question 57

Was passiert, wenn der Pilot meine mit einer Geschenkkarte bezahlte Buchung ablehnt?

Accepted Answer

Sie verlieren nichts. Lehnt der Pilot die Anfrage ab, wird Ihnen das von Ihrer Geschenkkarte einbehaltene Guthaben vollständig zurückerstattet. Dasselbe gilt, wenn Ihre Anfrage mangels Antwort des Piloten abläuft: Das Guthaben wird nicht verbraucht und kehrt auf Ihre Karte zurück. Nach der Rückerstattung wird die Karte mit ihrem Guthaben wieder aktiv. Sie können sie erneut für einen anderen Flug in ihrem Ausstellungsland einsetzen.

Question 58

Kann ich eine Geschenkkarte einer bestimmten Person schenken?

Accepted Answer

Ja. Beim Kauf können Sie die Karte mit dem Namen des Empfängers und einer kurzen Nachricht personalisieren. Eine Karte kann auch personengebunden sein, das heißt einem bestimmten Konto vorbehalten, und ist dann nur von dieser Person nutzbar. Ist die Karte mit einem Konto verknüpft, akzeptiert sie nur Buchungen ihres Inhabers. Niemand sonst kann sie verwenden, selbst wenn er den Code kennt. Diese Verknüpfung wird mit Volara eingerichtet: Sie erfolgt nicht automatisch beim Kauf. Standardmäßig funktioniert eine Geschenkkarte als Inhaberkarte: Jeder, der den Code hat, kann sie für einen Flug in ihrem Ausstellungsland verwenden. Sie können dennoch beim Kauf den Namen des Empfängers und eine Nachricht hinzufügen. Praktisch, um zu schenken, wenn Sie noch nicht wissen, wer sie nutzen wird.

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