Nutzungsbedingungen

Die vorliegenden Allgemeinen Nutzungsbedingungen (die „ANB") regeln den Zugang zu und die Nutzung der Plattform Volara, die online und über ihre Anwendungen zugänglich ist (die „Plattform") und von der im Impressum genannten Gesellschaft („Volara") betrieben wird. Sie bestimmen die Rechte und Pflichten von Volara und jeder Person, die die Plattform aufruft, sich registriert oder einen Vorgang auf ihr durchführt (der „Nutzer"). Volara betreibt einen Vermittlungsdienst im Bereich der Leichtluftfahrt, der drei verschiedene Produkte betrifft: das Mitflug-Angebot (Flüge mit Kostenteilung zwischen einem Privatpiloten und den Insassen), von Betreibern mit einem Luftverkehrsbetreiberzeugnis angebotene gewerbliche Flüge sowie die Vermietung von Luftfahrzeugen ohne Besatzung (Bare-Charter). Volara ist weder Luftfrachtführer noch Halter, noch Vermieter, noch Versicherer. Das Vertragswerk, das den Nutzer an Volara bindet, besteht aus den vorliegenden ANB, den Tarif- und Provisionsbedingungen, der Datenschutzrichtlinie sowie gegebenenfalls den besonderen Bedingungen der jeweiligen Anzeige und den Bedingungen des Zahlungsdienstleisters oder der Versicherungspartner. Im Widerspruchsfall gehen die vorliegenden ANB den besonderen Bedingungen einer Anzeige vor, soweit es das Verhältnis zwischen dem Nutzer und Volara betrifft, unbeschadet zwingender Vorschriften und der Dokumente, denen das Gesetz Vorrang einräumt; die besonderen Bedingungen einer Anzeige regeln zwischen den Nutzern die eigenen Modalitäten der von ihnen geschlossenen Leistung. Die Erstellung eines Kontos, die Veröffentlichung einer Anzeige, eine Buchung oder jede Zahlung gelten als vollständige, uneingeschränkte und vorbehaltlose Annahme der vorliegenden ANB sowie der Dokumente, auf die sie verweisen. Der Nutzer, der die ANB nicht annimmt, hat auf die Nutzung der Plattform zu verzichten. Im Rahmen des Starts von Volara ist die Plattform für den französischen Markt bestimmt. Konten, Flüge und Vermietungen sind nach Ländern getrennt, wobei für jeden Markt eine eigene Datenbank geführt wird. Die übersetzten Versionen der Plattform stellen ein bloßes Schaufenster für in Frankreich befindliche Reisende dar und bewirken keine Eröffnung eines anderen nationalen Marktes. Die vorliegenden ANB unterliegen dem französischen Recht.

„Plattform" bezeichnet die Gesamtheit der von Volara betriebenen Dienste, Websites, Anwendungen und Werkzeuge, die die Vermittlung zwischen den Nutzern ermöglichen. „Nutzer" bezeichnet jede Person, die auf die Plattform zugreift; „Pilot" bezeichnet den Nutzer, der Inhaber der erforderlichen Lizenzen und Berechtigungen ist und einen Mitflug anbietet oder ein Luftfahrzeug im Bare-Charter vermietet; „Fluggast" bezeichnet den Nutzer, der einen Platz oder einen Flug bucht; „Insasse" bezeichnet jede zum Zwecke der Kostenteilung an Bord des Luftfahrzeugs befindliche Person, wobei der Pilot selbst zu den Insassen zählt; „Betreiber" bezeichnet das Unternehmen, das Inhaber eines Luftverkehrsbetreiberzeugnisses (CTA/AOC) ist und gewerbliche Flüge anbietet; „Eigentümer" oder „Vermieter" bezeichnet die Person, die ein Luftfahrzeug im Bare-Charter zur Verfügung stellt; „Mieter" bezeichnet den lizenzierten Piloten, der das Luftfahrzeug mietet. „Anzeige" bezeichnet das von einem Piloten, einem Betreiber oder einem Vermieter veröffentlichte Angebot. „Buchung" bezeichnet die Verpflichtung eines Fluggastes oder Mieters infolge einer Anzeige. „Provision" bezeichnet die von Volara für ihren Vermittlungsdienst erhobene Vergütung, die vor der Zahlung einschließlich aller Steuern angezeigt und im Preis enthalten ist. „Tarifbedingungen" bezeichnet das auf der Plattform zugängliche und im Impressum genannte Dokument, das den Betrag oder die Berechnungsweise der Provision, ihre Steuern und die insbesondere nach Artikel 14 anwendbaren Vertragsstrafen angibt. „Direkte Kosten" bezeichnet im Bereich des Mitflugs die ausschließlich direkten Kosten des Fluges im Sinne der anwendbaren Vorschriften, unter Ausschluss jeder Marge oder Vergütung des Piloten. „Treuhand" bezeichnet den Mechanismus der Verwahrung der Gelder durch den Zahlungsdienstleister bis zur Erbringung der Leistung. „Zahlungsdienstleister" bezeichnet das zugelassene Institut, das mit der Einziehung, der treuhänderischen Verwahrung und der Auszahlung der Gelder betraut ist. „Verbraucher" bezeichnet den Nutzer als natürliche Person, die zu Zwecken handelt, die nicht ihrer gewerblichen, industriellen, handwerklichen, freiberuflichen oder landwirtschaftlichen Tätigkeit zuzurechnen sind; „Unternehmer" bezeichnet den Nutzer, der zu Zwecken handelt, die diesem Rahmen zuzurechnen sind. Die in diesem Artikel definierten Begriffe behalten in den gesamten ANB dieselbe Bedeutung.

Volara handelt ausschließlich als Betreiber einer Online-Plattform im Sinne des Artikels L. 111-7 des französischen Verbrauchergesetzbuchs. Sie bringt mittels digitaler Werkzeuge Nutzer zusammen, die einen Mitflug, einen gewerblichen Flug oder eine Vermietung eines Luftfahrzeugs im Bare-Charter anbieten oder buchen möchten. Volara betreibt kein Luftfahrzeug, führt keine Beförderung durch, vermietet kein Gerät und erbringt keine Luftfahrtleistung. Sie ist nicht Partei eines zwischen Nutzern geschlossenen Beförderungs-, Mitflug- oder Mietvertrags, wobei diese unmittelbar untereinander kontrahieren und dessen Erfüllung allein tragen. Volara ist ebenso wenig Versicherer oder Versicherungsvermittler, mit Ausnahme des in Artikel 17 beschriebenen begrenzten und akzessorischen Rahmens. Volara ist gegenüber den Nutzern zu einer Bemühungspflicht und nicht zu einer Erfolgspflicht verpflichtet. Sie wendet angemessene Sorgfalt an, um bestimmte Dokumente zu prüfen, Zahlungen zu sichern und Werkzeuge zur Vermittlung bereitzustellen, ohne die Richtigkeit, Wahrhaftigkeit oder Echtheit der von den Nutzern übermittelten Informationen oder die ordnungsgemäße Erfüllung der zwischen ihnen geschlossenen Leistungen zu gewährleisten. Die Angaben zur gewerblichen oder nicht gewerblichen Eigenschaft des Anbieters sind in jeder Anzeige angegeben. Ist der Anbieter eine nicht gewerblich handelnde Privatperson, so regeln die auf Beziehungen zwischen Unternehmern und Verbrauchern anwendbaren Schutzvorschriften des Verbraucherrechts das Verhältnis zwischen den Nutzern nicht. Die Anzeigen werden nach geografischer Nähe und sodann nach Datum eingeordnet; keine von einem Anbieter geleistete Vergütung beeinflusst diese Einordnung.

Die Registrierung ist volljährigen und geschäftsfähigen natürlichen Personen sowie juristischen Personen, die durch einen bevollmächtigten Vertreter handeln, vorbehalten. Der Nutzer verpflichtet sich, richtige, vollständige und aktuelle Angaben zu machen und diese bei Änderungen unverzüglich zu aktualisieren. Jede Registrierung, die auf unrichtigen, unvollständigen oder betrügerischen Angaben beruht, kann die Ablehnung, Aussetzung oder Schließung des Kontos zur Folge haben. Das Konto ist streng persönlich. Der Nutzer ist für die Vertraulichkeit seiner Zugangsdaten und für jeden von seinem Konto aus durchgeführten Vorgang verantwortlich. Er unterrichtet Volara unverzüglich über jede unbefugte Nutzung. Ein und derselbe Nutzer darf nicht mehrere Konten unterhalten, die dazu bestimmt sind, eine Sperrung, eine Meldung oder die vorliegenden ANB zu umgehen. Je nach betroffenem Produkt muss der Nutzer besondere Zugangsvoraussetzungen erfüllen: Besitz der gültigen Lizenzen, Berechtigungen und Tauglichkeiten für den Piloten und den Mieter; Besitz eines gültigen Luftverkehrsbetreiberzeugnisses für den Betreiber; Recht, das Luftfahrzeug zur Verfügung zu stellen, für den Vermieter. Der Nutzer gewährleistet, über alle nach den für seine Tätigkeit anwendbaren Vorschriften erforderlichen Titel, Genehmigungen und Versicherungen zu verfügen. Die Konten sind nach nationalen Märkten getrennt. Ein für Frankreich eröffnetes Konto gewährt keinen Zugang zu den Anzeigen, Buchungen oder Verläufen eines anderen Marktes. Volara kann jederzeit die Vorlage von Nachweisen verlangen und den Zugang zu bestimmten Funktionen von deren Prüfung abhängig machen, ohne dass diese Prüfungen eine Gewährleistung oder Zertifizierung ihrerseits bewirken.

Der Mitflug bezeichnet einen Flug mit Kostenteilung im Sinne des Artikels 6 Absatz 4a der Verordnung (EU) Nr. 965/2012, der mit einem nicht komplexen Luftfahrzeug durchgeführt wird, das höchstens sechs Insassen einschließlich des Piloten befördert, dessen direkte Kosten zwischen den Insassen geteilt werden, ohne dass der Pilot irgendeinen Gewinn erzielt. Der Mitflug ist keine gewerbliche Luftbeförderung; der Pilot ist kein Luftfrachtführer. Der Mitflug wird ausschließlich vom Piloten veranlasst, der allein die Flugstrecke, das Ziel, das Datum und die Bedingungen des Fluges bestimmt. Der Fluggast schließt sich einem bereits vom Piloten beschlossenen Flug an; er kann keinesfalls einen Flug in Auftrag geben, eine Abflugzeit vorschreiben oder einen Flug zu einem von ihm gewählten Ziel durchführen lassen. Das veröffentlichte Zeitfenster drückt eine Verfügbarkeit des Piloten und keine garantierte Abflugzeit aus, und kein Fluggast kann die Durchführung eines Fluges verlangen. Der Pilot erklärt in alleiniger Verantwortung die direkten Kosten des Fluges. Volara legt diese Kosten weder fest noch prüft noch gewährleistet sie sie; sie müssen sich auf die tatsächlich entstandenen direkten Kosten beschränken, unter Ausschluss jeder Marge, Vergütung oder Abschreibung, die einen Gewinn erzeugt. Der Pilot ist alleiniger verantwortlicher Luftfahrzeugführer und alleiniger Entscheidungsträger des Fluges: Er entscheidet nach Maßgabe der Sicherheit, der Wetterlage, des Zustands des Geräts und seiner Tauglichkeit, den Flug beizubehalten, zu verschieben, umzuleiten oder zu annullieren. Es werden zwei Arten der Kostenteilung angeboten. Im Modus FESTE BETEILIGUNG wird ein Betrag pro Platz angezeigt, der auf den Beitragsanteil eines Insassen begrenzt ist, und mehrere Fluggäste können Plätze für dasselbe Datum buchen; die Summe der erhobenen Beteiligungen darf keinesfalls die direkten Kosten des Fluges abzüglich des Anteils des Piloten überschreiten, wobei dieser in jedem Fall mindestens seinen eigenen Anteil trägt. Im Modus GLEICHMÄSSIGE TEILUNG werden die direkten Kosten unter allen tatsächlich anwesenden Insassen einschließlich des Piloten geteilt, wobei pro Datum nur eine Buchung möglich ist; kein Fluggast darf den Anteil des Piloten finanzieren. Diese Obergrenzen werden durch die Werkzeuge der Plattform verriegelt. Im Modus GLEICHMÄSSIGE TEILUNG hängt der endgültige Betrag von der Zahl der tatsächlich anwesenden Insassen ab; daher wird eine Autorisierung oder Belastung auf Grundlage einer voraussichtlichen Insassenzahl vorgenommen und sodann nach dem Flug bereinigt: Erweisen sich die Kosten je tatsächlichem Insassen als niedriger als der abgebuchte Betrag, so wird die Differenz dem Fluggast im Rahmen der anwendbaren Obergrenze nach Maßgabe des Artikels 9 erstattet. Vor der Bestätigung jeder Mitflug-Buchung erhält und akzeptiert der Fluggast eine klare Sicherheitsinformation, deren Annahme nachverfolgt wird: Der Flug wird unter einer nicht gewerblichen Regelung der Kostenteilung durchgeführt; er unterliegt NICHT den für die gewerbliche Luftbeförderung geltenden Anforderungen an Sicherheit, Instandhaltung, Qualifikation und Aufsicht; er erfolgt in alleiniger Verantwortung des Piloten als verantwortlicher Luftfahrzeugführer. Der Fluggast wird ferner darüber unterrichtet, dass es ihm obliegt, den Umfang des Versicherungsschutzes des Fluges nach Maßgabe des Artikels 17 zu überprüfen. Im Falle einer Annullierung durch den Piloten, wegen ungünstiger Wetterbedingungen oder aus jedem Sicherheitsgrund wird dem Fluggast der für den Platz gezahlte Betrag vollständig erstattet, wobei die Provision dem in den Artikeln 9 und 11 bestimmten Schicksal folgt. Der Mitflug schließt jede verschleierte entgeltliche Beförderung aus; jeder Versuch, einen Gewinn zu erzielen, über die direkten Kosten hinaus abzurechnen oder diese Regeln zu umgehen, setzt seinen Urheber den in den Artikeln 14 und 21 vorgesehenen Sanktionen aus, unbeschadet seiner persönlichen Haftung im Hinblick auf die luftfahrtrechtlichen Vorschriften.

Die Plattform ermöglicht es Betreibern, die Inhaber eines gültigen Luftverkehrsbetreiberzeugnisses (CTA/AOC) sind, gewerbliche Flüge zu veröffentlichen. In diesem Rahmen ist der Betreiber der Luftfrachtführer: Er schließt unmittelbar mit dem Fluggast den Beförderungsvertrag, den er in alleiniger Verantwortung und im Einklang mit den für ihn geltenden Vorschriften erfüllt. Volara beschränkt sich darauf, den Fluggast und den Betreiber zusammenzubringen und die Zahlung zu sichern. Sie ist nicht Luftfrachtführer, übernimmt keine Beförderungspflicht und ist nicht Partei eines Beförderungsvertrags. Die besonderen Bedingungen des Betreibers (Beförderungsbedingungen, Gepäck, Verspätungen, Anschlüsse, Haftung) gelten für die Leistung und werden dem Fluggast vor der Buchung zur Kenntnis gebracht. Der Betreiber gewährleistet, sämtliche erforderlichen Zeugnisse, Lizenzen, Genehmigungen und Versicherungen, insbesondere die nach der Verordnung (EG) Nr. 785/2004 vorgeschriebene Versicherung, zu besitzen und aufrechtzuerhalten sowie für die dem Luftfrachtführer obliegenden Informations- und Sicherheitspflichten einzustehen. Er verpflichtet sich, den Fluggast und Volara unverzüglich über jede Änderung, Verspätung oder Annullierung zu unterrichten. Bei gewerblichen Flügen wird die Zahlung sofort belastet. Die Bedingungen für Annullierung, Erstattung und Ausgleichsleistung obliegen dem Betreiber und den auf die Luftbeförderung anwendbaren Vorschriften, wobei Volara die Übermittlung der Anträge zwischen dem Fluggast und dem Betreiber erleichtert, ohne an deren Stelle zu treten. Soweit sich die Vermittlung von Volara bei diesem Produkt auf die Ausstellung von Flugscheinen beschränkt, fällt sie unter die im französischen Tourismusgesetzbuch vorgesehene Ausnahme. Andernfalls sind die erforderliche Eintragung im Register der Reise- und Aufenthaltsveranstalter und die entsprechenden Angaben im Impressum aufgeführt.

Die Bare-Charter-Vermietung ist die Bereitstellung eines Luftfahrzeugs ohne Besatzung. Der Mieter, ein lizenzierter Pilot, wird während der Dauer der Vermietung im Sinne der Part-NCO-Vorschriften zum Halter des Luftfahrzeugs, und zwar für eine ausschließlich private Nutzung. Er übernimmt in dieser Eigenschaft die Verantwortlichkeiten des Halters, insbesondere in Bezug auf die Sicherheit, die Flugvorbereitung, die Einhaltung der Betriebsgrenzen des Luftfahrzeugs und die Durchführung des Fluges. Jede entgeltliche Beförderung, jede gewerbliche Tätigkeit und jede vom Vermieter oder von den Vorschriften nicht genehmigte Nutzung sind untersagt. Der Mieter gewährleistet, über die zum Führen des gemieteten Luftfahrzeugs erforderlichen Lizenzen, Berechtigungen, Tauglichkeiten und die erforderliche jüngste Erfahrung zu verfügen und die vom Vermieter aufgestellten Bedingungen einzuhalten. In seiner Eigenschaft als Part-NCO-Halter während der Dauer der Vermietung gewährleistet der Mieter, über einen Haftpflichtversicherungsschutz zu verfügen, der den Mindestanforderungen der Verordnung (EG) Nr. 785/2004 entspricht und Dritte sowie die beförderten Insassen abdeckt, oder beim Vermieter überprüft zu haben, dass dessen Police diese Deckungen ausdrücklich auf den Mieter-Halter für die Dauer der Vermietung erstreckt. Volara gewährleistet weder das Bestehen noch den Umfang noch die Aufrechterhaltung dieses Versicherungsschutzes oder dieser Erstreckung. Die Flugstunden werden auf Grundlage der beim Abflug und bei der Rückkehr fotografierten Betriebsstundenzähler-Ablesungen abgerechnet, die in das Bordbuch des Luftfahrzeugs eingetragen werden. Bei Uneinigkeit zwischen dem Vermieter und dem Mieter über die Ablesungen, den Zustand des Geräts oder die geschuldeten Beträge werden die entsprechenden Zahlungen eingefroren und der Streit der in Artikel 24 vorgesehenen Mediation zugeführt, wobei jede Partei die Beweislast für ihre Behauptungen behält. Eine Kaution wird in Form einer Bankvorautorisierung verlangt und nur in Höhe eines vom Vermieter dokumentierten und begründeten Schadens nach Maßgabe des Artikels 9 belastet. Der Vermieter gewährleistet, dass das Luftfahrzeug lufttüchtig ist, im Einklang mit seinem Instandhaltungsprogramm gewartet wird und durch die erforderlichen Versicherungen gedeckt ist; Volara prüft bestimmte Dokumente, ohne an die Stelle des Vermieters zu treten oder den tatsächlichen Zustand des Geräts zu gewährleisten.

Die Pflicht, die erforderlichen Titel zu besitzen, obliegt dem Piloten und, bei der Bare-Charter-Vermietung, dem Mieter, in ihrer Eigenschaft als verantwortlicher Luftfahrzeugführer und gegebenenfalls als Halter. Sie gewährleisten, ihre Lizenzen, Berechtigungen, Tauglichkeitszeugnisse, jüngste Erfahrung und Genehmigungen zu besitzen, gültig zu halten und deren Grenzen einzuhalten, und erklären, tauglich zu sein, den von ihnen angebotenen oder unternommenen Flug durchzuführen. Im Rahmen ihrer Bemühungspflicht führt Volara eine Dokumentenprüfung durch, die darin besteht, die vom Piloten erklärten Nachweise zu sammeln und das Vorhandensein der erforderlichen Dokumente sowie die scheinbare Schlüssigkeit und das scheinbare Gültigkeitsdatum der gesammelten Titel und Bescheinigungen zu überprüfen. Diese Sorgfaltsgrundlage bildet den tatsächlichen Umfang der von Volara durchgeführten Prüfung. Über diese Grundlage hinaus stellt die Prüfung weder eine Zertifizierung noch eine Bestätigung noch eine Gewährleistung der Echtheit, Richtigkeit, Hinlänglichkeit oder Fortgeltung dieser Dokumente dar, noch der tatsächlichen Tauglichkeit, der tatsächlichen jüngsten Erfahrung oder der Kompetenz des Piloten. Volara nimmt keine medizinische Überprüfung vor, kontrolliert die Tatsächlichkeit der jüngsten Erfahrung nicht über die erhaltenen Erklärungen und Unterlagen hinaus und tritt nicht an die Stelle der für die Zivilluftfahrt zuständigen Behörden. Sie haftet nicht für die Folgen eines Betrugs, einer Fälschung, einer falschen Erklärung oder einer Unterlassung eines Nutzers, die allein die Haftung ihres Urhebers begründen. Der Pilot und der Mieter verpflichten sich, Volara unverzüglich über jede Aussetzung, jeden Entzug, jeden Ablauf oder jede Beschränkung ihrer Titel zu unterrichten und jede Anzeige oder jeden Flug einzustellen, sobald sie die erforderlichen Voraussetzungen nicht mehr erfüllen. Der Verstoß gegen diese Pflichten setzt seinen Urheber den in Artikel 21 vorgesehenen Sanktionen und seiner vollen persönlichen Haftung aus.

Der Preis jeder Leistung wird vom Anbieter innerhalb der für jedes Produkt geltenden Grenzen bestimmt, insbesondere der Begrenzung auf die direkten Kosten beim Mitflug. Die Provision von Volara, die ihren Vermittlungsdienst vergütet, wird vor jeder Zahlung klar angezeigt und ist in dem dem Nutzer dargestellten Gesamtpreis enthalten. Die Provision versteht sich einschließlich aller Steuern, wobei die Mehrwertsteuer zum geltenden Satz enthalten ist; der Satz und die Modalitäten sind im Impressum und in den Tarifbedingungen aufgeführt. Jede Buchung wird erst wirksam, nachdem dem Nutzer eine ausführliche Zusammenfassung der Bestellung vorgelegt und eine Bestätigungsschaltfläche mit der Angabe „Bestellung mit Zahlungsverpflichtung" oder einer gleichwertigen Formulierung betätigt wurde. Eine Bestätigung der Buchung wird dem Nutzer sodann auf einem dauerhaften Datenträger im Einklang mit den Artikeln L. 221-13 und L. 221-14 des französischen Verbrauchergesetzbuchs übermittelt. Sämtliche Zahlungen werden von einem zugelassenen Zahlungsdienstleister mittels einer Lösung vom Typ Stripe Connect abgewickelt. Volara zieht die für die Anbieter bestimmten Gelder nicht unmittelbar ein und hat keinen Zugang zu den vollständigen Bankdaten der Nutzer, die vom zugelassenen Dienstleister nach dessen eigenen Bedingungen verarbeitet werden, die der Nutzer akzeptiert. Beim Mitflug funktioniert die Zahlung als Treuhand mit manueller Belastung: Bei der Buchung wird eine Reservierung oder Autorisierung vorgenommen, die Belastung der Gelder erfolgt bei Annahme des Fluges durch den Piloten, und der Anteil wird nach Durchführung des Fluges an den Piloten ausgezahlt. Im Modus GLEICHMÄSSIGE TEILUNG beruht die Belastung auf einer voraussichtlichen Insassenzahl und führt nach dem Flug zu der in Artikel 5 vorgesehenen Bereinigung, wobei jeder überschüssig erhobene Betrag dem Fluggast erstattet wird. Bei gewerblichen Flügen wird die Zahlung sofort zugunsten des Betreibers belastet. Bei der Bare-Charter-Vermietung wird eine Kaution als Vorautorisierung blockiert und nur in Höhe eines dokumentierten Schadens belastet. Die treuhänderisch verwahrten Gelder werden bis zur Erbringung der Leistung oder bis zur Beilegung des Streits unter den Bedingungen und Fristen der Artikel 21 und 24 verwahrt. Sofern nicht anders bestimmt, vergütet die Provision einen tatsächlich erbrachten Vermittlungsdienst; sie wird erstattet, wenn die Buchung durch den Piloten, den Betreiber, den Vermieter, wegen des Wetters oder aufgrund höherer Gewalt annulliert wird, und bleibt im Falle einer dem Fluggast zurechenbaren Annullierung unter den Bedingungen des Artikels 11 einbehalten. Jeder Zahlungsausfall, jede Rückweisung oder missbräuchliche Rückbelastung berechtigt Volara, das Konto zu sperren und die geschuldeten Beträge beizutreiben.

Volara bietet online Geschenkkarten zum Verkauf an, mit denen in Höhe ihres Werts eine berechtigungsfähige Buchung auf der Plattform finanziert werden kann. Die Geschenkkarte wird nach Einziehung der Zahlung ausgestellt; sie hat die Form eines Codes oder eines digitalen Datenträgers, der dem Käufer oder dem bezeichneten Begünstigten übermittelt wird. Die Geschenkkarte ist ein vorausbezahltes Zahlungsinstrument. Insoweit steht dem Verbraucher als Käufer für jede nicht genutzte Geschenkkarte ein Widerrufsrecht von vierzehn Tagen ab ihrem Kauf zu, das einen Anspruch auf vollständige Erstattung unter den Bedingungen des Artikels 12 begründet. Dieses Recht erlischt, sobald die Karte ganz oder teilweise zur Begleichung einer Buchung verwendet wurde. Die Geschenkkarte ist in dem nationalen Markt verwendbar, für den sie ausgestellt wurde, im Rahmen ihrer beim Kauf angegebenen Gültigkeitsdauer, die auf eine ausreichende Dauer festgesetzt ist. Sie ist weder wiederaufladbar noch in Bargeld umwandelbar. Bei Ablauf der Gültigkeit kann der Begünstigte die Neuausstellung oder die Erstattung des nicht verbrauchten Restbetrags nach den beim Kauf angegebenen Modalitäten verlangen, damit kein vorausbezahlter Betrag ohne Gegenleistung einbehalten wird. Die Verwendung einer Geschenkkarte zur Begleichung einer Buchung ändert nicht die für das betreffende Produkt geltenden Regeln, insbesondere in Bezug auf Annullierung, Erstattung und Treuhand. Wird eine mit einer Geschenkkarte beglichene Leistung in einem Fall annulliert, der einen Erstattungsanspruch begründet, so erfolgt diese wahlweise durch Wiedergutschrift auf die Karte oder nach den bei der Transaktion angegebenen Modalitäten. Volara behält sich das Recht vor, eine Geschenkkarte zu sperren oder zu annullieren, die betrügerisch erlangt oder verwendet, unter Verstoß gegen die vorliegenden ANB weiterveräußert oder mit einem beanstandeten oder unbezahlten Zahlungsvorgang verbunden ist.

Die Annullierungsbedingungen hängen vom Produkt und vom Urheber der Annullierung ab. Beim Mitflug wird dem Fluggast, wenn der Flug durch den Piloten, aus meteorologischem Grund oder aus jedem Sicherheitsgrund nach dessen alleiniger Beurteilung annulliert wird, der für den Platz gezahlte Betrag vollständig erstattet und die Provision zurückerstattet. Der Pilot bleibt alleiniger Richter über die Zweckmäßigkeit des Fliegens; seine Entscheidung, aus Sicherheitsgründen zu annullieren, kann weder seine Haftung noch die von Volara begründen. Storniert der Fluggast seine Buchung, so erfolgt die Erstattung nach den vor der Zahlung für die betreffende Anzeige angezeigten Bedingungen unter Berücksichtigung der Vorankündigungsfrist und der Verpflichtung des Piloten. Bei Nichterscheinen des Fluggastes zum vereinbarten Zeitfenster („No-Show") ohne fristgerechte vorherige Annullierung können die dem Platz entsprechenden Beträge dem Piloten und die Provision Volara verbleiben. Das für einen Mitflug veröffentlichte Zeitfenster drückt eine Verfügbarkeit und keine garantierte Abflugzeit aus. Eine Verspätung, eine angemessene zeitliche Verschiebung, eine Umleitung oder eine Anpassung des Fluges, die der Pilot aus Sicherheitsgründen oder aus berechtigten betrieblichen Gründen beschließt, stellen keine Nichterfüllung dar, die einen Ausgleichsanspruch begründet. Diese Klausel nimmt dem Fluggast als Verbraucher nicht sein Recht auf Ersatz im Falle eines nachgewiesenen persönlichen Verschuldens des Piloten oder des Anbieters. Bei gewerblichen Flügen obliegen die Bedingungen für Annullierung, Erstattung und Ausgleichsleistung dem Betreiber und den auf die Luftbeförderung anwendbaren Vorschriften. Bei der Bare-Charter-Vermietung sind die Annullierungsbedingungen in der Anzeige aufgeführt, wobei die Nichtverfügbarkeit des Luftfahrzeugs oder seine vom Vermieter festgestellte Fluguntauglichkeit einen Erstattungsanspruch des Mieters begründet. Im Falle einer Annullierung wegen höherer Gewalt im Sinne des Artikels 22 werden die der nicht erbrachten Leistung entsprechenden Beträge zurückerstattet, wobei jede Partei ihre eigenen Kosten trägt.

Die auf der Plattform angebotenen Flug- und Mietleistungen, sei es der Mitflug, die gewerblichen Flüge oder die Vermietung von Luftfahrzeugen, stellen Beförderungsdienstleistungen oder Freizeitaktivitäten dar, die zu einem bestimmten Zeitpunkt oder innerhalb eines bestimmten Ausführungszeitraums zu erbringen sind. Insoweit findet gemäß Artikel L. 221-28 des französischen Verbrauchergesetzbuchs das Widerrufsrecht auf diese Buchungen keine Anwendung. Folglich steht dem Verbraucher, der einen Flug oder eine Vermietung zu einem bestimmten Zeitpunkt oder für einen bestimmten Zeitraum bucht, keine Widerrufsfrist von vierzehn Tagen zu. Dieser Ausschluss wird ihm vor der Bestätigung der Buchung zur Kenntnis gebracht. Die anwendbaren Bedingungen für Annullierung und Erstattung sind die in Artikel 11 und in den besonderen Bedingungen der Anzeige vorgesehenen. Hingegen begründet der Fernkauf einer Geschenkkarte, die ein vorausbezahltes Zahlungsinstrument und keine zu einem bestimmten Zeitpunkt erbrachte Dienstleistung darstellt, für den Verbraucher ein Widerrufsrecht von vierzehn Tagen, solange die Karte nicht verwendet wurde. Die Ausübung dieses Rechts führt zur vollständigen Erstattung der nicht verwendeten Karte. Das Widerrufsrecht kann nicht mehr ausgeübt werden, sobald die Karte ganz oder teilweise zur Begleichung einer Buchung gedient hat. Der vorliegende Ausschluss nimmt dem Nutzer kein zwingendes Recht, das ihm das Gesetz im Übrigen zuerkennt, insbesondere in Bezug auf die Erstattung im Falle einer dem Anbieter, dem Wetter oder der höheren Gewalt zurechenbaren Annullierung.

Der Nutzer verpflichtet sich, die Plattform nach Treu und Glauben unter Beachtung der vorliegenden ANB, des Gesetzes und der anwendbaren, insbesondere luftfahrtrechtlichen Vorschriften zu nutzen. Er gewährleistet die Richtigkeit der von ihm veröffentlichten Informationen und der von ihm übermittelten Dokumente und steht für deren Wahrhaftigkeit ein. Der Pilot, der Betreiber und der Vermieter verpflichten sich, nur Leistungen anzubieten, die sie rechtlich durchführen dürfen, sämtliche erforderlichen Titel, Genehmigungen und Versicherungen zu besitzen und die für jedes Produkt geltenden Grenzen einzuhalten, insbesondere beim Mitflug das Verbot jedes Gewinns und jeder Überschreitung der direkten Kosten sowie bei der Bare-Charter-Vermietung das Verbot jeder entgeltlichen Beförderung. Der Fluggast und der Mieter verpflichten sich, richtige Angaben zu machen, zum vereinbarten Zeitfenster zu erscheinen und die Sicherheitsanweisungen des verantwortlichen Luftfahrzeugführers zu befolgen. Jedem Nutzer ist es untersagt, falsche, irreführende, verleumderische, rechtswidrige oder die Rechte Dritter verletzende Inhalte zu veröffentlichen; sich eine Identität oder Eigenschaft anzumaßen; die Mechanismen der Zahlung, der Treuhand oder der Provision zu umgehen; die Daten anderer Nutzer zu sammeln oder zweckzuentfremden; die Sicherheit oder das Funktionieren der Plattform zu beeinträchtigen. Der Nutzer unterlässt jede Praktik, die darauf abzielt, einen Preis zu niedrig zu erklären, einen Gewinn zu verschleiern oder einen auf der Plattform begonnenen Vorgang außerhalb der Plattform durchzuführen. Jeder Anbieter ist allein für seine steuerlichen und sozialen Pflichten in Bezug auf die über die Plattform vereinnahmten Beträge verantwortlich. Gemäß Artikel 242 bis des französischen Steuergesetzbuchs unterrichtet Volara die Anbieter über ihre Pflichten und übermittelt ihnen eine jährliche Zusammenfassung der durchgeführten Vorgänge. Gemäß den Meldepflichten der Plattformbetreiber, insbesondere Artikel 1649 ter A des französischen Steuergesetzbuchs, übermittelt Volara der Finanzverwaltung die gesetzlich vorgeschriebenen Informationen; die Modalitäten sind im Impressum aufgeführt. Der Nutzer ist allein für die Folgen seiner eigenen Pflichtverletzungen verantwortlich. Er verpflichtet sich, Volara gegen Rückgriffe, Ansprüche oder Verurteilungen freizustellen, die aus einer von ihm gemachten unrichtigen Angabe, einem ihm obliegenden Fehlen eines Titels oder einer Versicherung oder aus jeder von ihm begangenen Verletzung der vorliegenden ANB, des Gesetzes oder der Rechte Dritter resultieren. Diese Freistellung ist streng auf die Folgen der eigenen und schuldhaften Pflichtverletzungen des Nutzers beschränkt; gegenüber dem Verbraucher kann sie nicht über sein nachgewiesenes persönliches Verschulden hinaus greifen.

Die über die Plattform zusammengebrachten Nutzer verpflichten sich, jeden mit ihrer Hilfe begonnenen Vorgang auf der Plattform zu schließen und zu erfüllen und sie nicht zu umgehen. Diese Verpflichtung gilt für die Dauer von zwölf Monaten ab der Vermittlung. Untersagt ist insbesondere, eine Leistung ganz oder teilweise außerhalb der Plattform zu begleichen oder zu vereinnahmen, einen Preis oder direkte Kosten zu niedrig zu erklären, um die Provision zu verringern, Kontaktdaten mit dem Ziel auszutauschen, außerhalb der Plattform abzuwickeln, oder einen anderen Nutzer zu solchen Praktiken anzustiften. Die Vermittlung und die Werkzeuge von Volara dürfen nicht von ihrem Zweck abgewichen werden, um ihre Vergütung zu umgehen. Volara kann Erkennungsmaßnahmen ergreifen, insbesondere durch Abgleich der erklärten Informationen, der Betriebsstundenzähler-Ablesungen, der Bordbücher und der öffentlich verfügbaren Flugverfolgungsdaten wie der ADS-B-Daten, um in Umgehung der Plattform durchgeführte Vorgänge zu ermitteln. Bei erwiesener Umgehung kann Volara die Zahlung der umgangenen Provision zuzüglich einer pauschalen Vertragsstrafe verlangen, deren Betrag in den Tarifbedingungen angegeben ist, und die Sperrung und sodann die Verbannung des oder der betroffenen Nutzer aussprechen. Die außerhalb der Plattform durchgeführten Vorgänge genießen keine Zahlungssicherung, keine Treuhand, keine Dokumentenprüfung und keine Unterstützung von Volara, wobei die Nutzer sie auf eigenes Risiko übernehmen.

Nur Fluggäste, die den gebuchten Flug tatsächlich durchgeführt haben, oder Mieter, die das Luftfahrzeug tatsächlich in Miete genommen haben, dürfen eine Bewertung zu der Leistung abgeben. Keine Bewertung darf infolge einer annullierten Buchung, insbesondere aus meteorologischem Grund, veröffentlicht werden oder eine nicht durchgeführte Leistung betreffen. Gemäß Artikel L. 111-7-2 des französischen Verbrauchergesetzbuchs werden die Bewertungen vor ihrer Veröffentlichung einer Kontrolle unterzogen. Diese Kontrolle besteht darin, zu überprüfen, dass sich die Bewertung auf eine tatsächlich durchgeführte und auf der Plattform gebuchte Leistung bezieht, und offensichtlich rechtswidrige, beleidigende, verleumderische, sachfremde, falsche oder den vorliegenden ANB widersprechende Inhalte auszusondern. Jede veröffentlichte Bewertung gibt das Datum ihrer Veröffentlichung sowie das Datum oder den Zeitraum der Leistung an, auf die sie sich bezieht; jede spätere Aktualisierung der Bewertung wird kenntlich gemacht. Die Bewertungen werden standardmäßig in absteigender chronologischer Reihenfolge angezeigt. Eine Bewertung kann abgelehnt oder zurückgezogen werden, wenn sie sich auf keine durchgeführte Leistung bezieht, von einer Person stammt, die die Leistung nicht in Anspruch genommen hat, offensichtlich rechtswidrig, unwahr oder sachfremd ist oder gegen die vorliegenden ANB verstößt. Der betroffene Anbieter verfügt über ein Recht auf Gegendarstellung, das es ihm ermöglicht, im Anschluss an die Bewertung seine eigene Anmerkung erscheinen zu lassen. Die Bewertungen werden für eine angemessene Dauer, die in einer eigenen Information angegeben ist, aufbewahrt und verbreitet, und der Urheber einer Bewertung kann unter den dort angegebenen Bedingungen kontaktiert werden. Der Nutzer, der eine Bewertung oder einen sonstigen Inhalt veröffentlicht, gewährleistet, dass er dessen Urheber ist, dass dieser richtig und wahrhaftig ist und dass er kein Recht Dritter verletzt. Er räumt Volara unentgeltlich das Recht ein, diesen Inhalt für die Zwecke des Dienstes für die zu diesem Zweck erforderliche Dauer auf der Plattform zu hosten, anzuzeigen und zu vervielfältigen. Volara ist nicht Urheberin der von den Nutzern veröffentlichten Bewertungen und Inhalte und gewährleistet nicht deren Richtigkeit. Die Modalitäten der Meldung und Entfernung rechtswidriger Inhalte sind in Artikel 20 angegeben.

Da Volara als Vermittler handelt, der zu einer Bemühungspflicht verpflichtet ist, kann ihre Haftung nur im Falle eines nachgewiesenen persönlichen Verschuldens begründet werden, das bei der Erfüllung ihrer eigenen Pflichten begangen wurde. Sie haftet nicht für die Erfüllung, den erfolgreichen Abschluss oder die Qualität der zwischen Nutzern geschlossenen Leistungen, deren Partei sie nicht ist. Volara haftet nicht für Schäden, die aus dem Verhalten der Nutzer, der Piloten, der Betreiber, der Vermieter oder Dritter resultieren, insbesondere aus einem Unfall, einem Flugzwischenfall, einem Fehlen eines Titels, einer Qualifikation, einer Instandhaltung oder einer Versicherung, einer unrichtigen Erklärung, einem Betrug, einer Fälschung, dem Verhalten eines Nutzers oder dem Eintritt eines Falles höherer Gewalt. Da der Pilot alleiniger verantwortlicher Luftfahrzeugführer und alleiniger Entscheidungsträger des Fluges bleibt, können seine Entscheidungen und deren Folgen Volara nicht zugerechnet werden. Die Plattform wird im vorliegenden Zustand und nach Maßgabe ihrer Verfügbarkeit bereitgestellt. Volara wendet angemessene Sorgfalt an, um ihr Funktionieren zu gewährleisten, ohne einen fortlaufenden oder ununterbrochenen Zugang zu garantieren. Sie kann den Zugang für Wartungsarbeiten, im Falle höherer Gewalt oder technischer Zwänge vorübergehend aussetzen und bestimmte Funktionen weiterentwickeln, ändern oder einstellen, wobei sie die Nutzer bei einer wesentlichen Maßnahme auf geeignete Weise unterrichtet. Gegenüber dem Verbraucher wird die Haftung von Volara für ihr nachgewiesenes persönliches Verschulden nach den Bedingungen des allgemeinen Rechts begründet: Keine Bestimmung der vorliegenden ANB bewirkt eine Aufhebung oder Verringerung seines Anspruchs auf Ersatz des unmittelbar durch eine Verletzung eigener Pflichten von Volara verursachten Schadens. Volara bleibt lediglich den Schäden fremd, die nicht aus einer solchen Pflichtverletzung resultieren, insbesondere den Nutzern, den Partnern, Dritten oder der höheren Gewalt zurechenbaren Schäden. Gegenüber unternehmerischen Nutzern und in dem nach dem anwendbaren Recht zulässigen Umfang ist die Haftung von Volara auf unmittelbare und vorhersehbare Schäden beschränkt, unter Ausschluss mittelbarer Schäden wie entgangener Chancen, geschäftlicher Nachteile, Datenverlust oder Betriebsverlust; soweit sie begründet ist, ist ihr Ersatz auf einen angemessenen, gegebenenfalls in den besonderen Bedingungen angegebenen Betrag begrenzt. Diese Beschränkung und diese Obergrenze gelten nicht für den Verbraucher. Keine Bestimmung der vorliegenden ANB bewirkt einen Ausschluss oder eine Beschränkung der Haftung von Volara in den Fällen, in denen das Gesetz dies untersagt, insbesondere bei Arglist, grobem Verschulden oder einer Verletzung des Lebens oder der körperlichen Unversehrtheit. Jede Bestimmung, die ein erhebliches Ungleichgewicht zum Nachteil des Verbrauchers schaffen würde, gilt im Sinne des Artikels L. 212-1 des französischen Verbrauchergesetzbuchs als nicht geschrieben, ohne die Gültigkeit der übrigen Klauseln zu berühren.

Die Deckung der mit dem Flug oder dem Betrieb des Luftfahrzeugs verbundenen Risiken obliegt dem Halter, dem Betreiber oder dem Eigentümer, insbesondere im Einklang mit der Verordnung (EG) Nr. 785/2004 über Versicherungsanforderungen an Luftfahrtunternehmen und Luftfahrzeugbetreiber. Jeder Pilot, Betreiber und Vermieter gewährleistet, über die für seine Tätigkeit und für das betreffende Luftfahrzeug erforderlichen Versicherungen zu verfügen. Im Bereich des Mitflugs gewährleistet der Pilot, über eine Haftpflichtversicherung zu verfügen, die die beförderten Insassen abdeckt und den Mindestanforderungen der Verordnung (EG) Nr. 785/2004 entspricht. Der Fluggast wird vor der Buchung ausdrücklich darüber unterrichtet, dass bestimmte Aeroclub- oder Privatpolicen die Deckung der Insassen ausschließen oder begrenzen können, erst recht bei einem Flug mit Kostenteilung, und dass ihm empfohlen wird, den Umfang dieser Deckung beim Piloten zu überprüfen. Im Bereich der Bare-Charter-Vermietung gewährleistet der Mieter, in seiner Eigenschaft als Part-NCO-Halter für die Dauer der Vermietung über eine der Verordnung (EG) Nr. 785/2004 entsprechende Deckung zu verfügen oder überprüft zu haben, dass die Police des Vermieters diese ausdrücklich auf ihn selbst und die Insassen erstreckt. Volara prüft im Rahmen ihrer Bemühungspflicht bestimmte Versicherungsdokumente, ohne an die Stelle der Versicherer oder der Versicherten zu treten, ohne den Umfang, die Gültigkeit oder die Aufrechterhaltung der Deckungen oder deren Erstreckung auf die Insassen oder den Mieter-Halter zu gewährleisten und ohne irgendeine Deckung zu verschaffen. Es obliegt jedem Nutzer, sich zu vergewissern, dass die seiner Situation und der beabsichtigten Nutzung entsprechenden Deckungen in Kraft sind. Volara kann ergänzend und fakultativ bei der Buchung eine Stornoversicherungsoption anbieten. Dieses Produkt wird von einem Versicherer oder einem zugelassenen Partner konzipiert und getragen; Volara handelt dann als akzessorischer Versicherungsvermittler und beschränkt sich darauf, dieses Produkt zu vertreiben und seine Merkmale darzustellen. Die Deckungen, Ausschlüsse, Bedingungen und Entschädigungsmodalitäten sind diejenigen des Versicherungsvertrags des Partners, die der Versicherungsnehmer bei Abschluss akzeptiert. Ist dieser Vertrieb aktiviert, so ist Volara im einheitlichen Register der Versicherungsvermittler eingetragen, dessen Eintragung auf der Website orias.fr überprüft werden kann, und unterliegt der Aufsicht der französischen Aufsichts- und Abwicklungsbehörde für das Finanzwesen (Autorité de contrôle prudentiel et de résolution, ACPR). Die Registernummer und die entsprechenden Angaben sind im Impressum und auf der der Versicherung gewidmeten Seite aufgeführt.

Die Plattform, ihre Struktur, ihre Schnittstellen, ihre Datenbanken, ihre Marken, Logos, Texte, grafischen Elemente und Software sind durch das Recht des geistigen Eigentums geschützt und bleiben ausschließliches Eigentum von Volara oder ihrer Lizenzgeber. Keine Bestimmung der vorliegenden ANB bewirkt eine Übertragung dieser Rechte. Volara räumt dem Nutzer ein persönliches, nicht ausschließliches, nicht übertragbares und widerrufliches Zugangs- und Nutzungsrecht ein, das auf die zweckgemäße Nutzung der Plattform beschränkt ist. Jede Vervielfältigung, Wiedergabe, Entnahme, Weiterverwendung, Bearbeitung oder Verwertung der Plattform oder ihrer Bestandteile, ganz oder teilweise, außerhalb dieser Nutzung ist ohne vorherige schriftliche Genehmigung von Volara untersagt. Der Nutzer, der einen Inhalt auf der Plattform veröffentlicht, behält dessen Inhaberschaft und gewährleistet, über die erforderlichen Rechte zu verfügen. Er räumt Volara eine unentgeltliche, nicht ausschließliche Lizenz ein, diesen Inhalt allein zu Zwecken des Betriebs und der Bewerbung des Dienstes für die zu diesem Zweck erforderliche Dauer und in dem erforderlichen Umfang zu hosten, zu vervielfältigen, anzuzeigen und zu bearbeiten. Die qualitativ oder quantitativ wesentliche Entnahme oder Weiterverwendung des Inhalts der Datenbanken von Volara sowie jede nicht genehmigte automatisierte Erfassung sind untersagt und begründen die Haftung ihres Urhebers.

Volara verarbeitet im Rahmen der Erbringung ihrer Dienste personenbezogene Daten in ihrer Eigenschaft als Verantwortliche für die von ihr bestimmten Verarbeitungen, unter Beachtung der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und des anwendbaren Rechts. Die Zwecke, Rechtsgrundlagen, Speicherfristen, Empfänger und Rechte der betroffenen Personen sind in der Datenschutzrichtlinie beschrieben, die auf einer eigenen Seite zugänglich ist, auf die die vorliegenden ANB verweisen. Die Daten werden erhoben, um die Registrierung, die Vermittlung, die Dokumentenprüfung, die Zahlungsabwicklung, die Verhinderung von Betrug und Umgehung, die Moderation, die Einhaltung der gesetzlichen, buchhalterischen und steuerlichen Pflichten und die Verbesserung des Dienstes zu ermöglichen. Bestimmte Daten können an den zugelassenen Zahlungsdienstleister, gegebenenfalls an die Versicherungspartner und an die zuständigen Behörden übermittelt werden, soweit das Gesetz dies verlangt. Im Einklang mit der Trennung nach Märkten werden die Daten der Nutzer für jedes Land gesondert in einer für jeden Markt eigenen Datenbank gehostet und verarbeitet, um eine tatsächliche Trennung der Konten und Verläufe zu gewährleisten. Der Nutzer verfügt über die Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Widerspruch, Einschränkung und Übertragbarkeit sowie über das Recht, Anweisungen zum Schicksal seiner Daten festzulegen, unter den Bedingungen und Grenzen der Vorschriften. Die Ausübung dieser Rechte und die Kontaktdaten der zuständigen Ansprechstelle sind in der Datenschutzrichtlinie angegeben.

Gemäß der Verordnung (EU) 2022/2065 über digitale Dienste (DSA) und dem französischen Gesetz über das Vertrauen in die digitale Wirtschaft stellt Volara einen Mechanismus bereit, der es jedem Nutzer oder Dritten ermöglicht, einen Inhalt zu melden, den er für rechtswidrig oder den vorliegenden ANB widersprechend hält. Die Meldung muss hinreichend genau und begründet sein, um die Ermittlung des Inhalts und die Beurteilung seiner Beschaffenheit zu ermöglichen. Volara unterliegt in ihrer Eigenschaft als Hostprovider der von den Nutzern veröffentlichten Inhalte keiner allgemeinen Überwachungspflicht. Sie prüft die eingegangenen Meldungen mit Sorgfalt und Objektivität und kann einen offensichtlich rechtswidrigen oder den ANB widersprechenden Inhalt unverzüglich nach tatsächlicher Kenntnisnahme entfernen oder unzugänglich machen. Die Entscheidung über Entfernung, Beibehaltung, Beschränkung oder Aussetzung wird begründet und dem Urheber des Inhalts mitgeteilt, soweit die Vorschriften dies verlangen. Der betroffene Nutzer kann diese Entscheidung mittels eines internen Beschwerdemechanismus anfechten; der Urheber einer Meldung kann ebenfalls über die getroffenen Maßnahmen unterrichtet werden. Volara handelt verhältnismäßig und nicht willkürlich, unter Wahrung der Rechte der Nutzer. Volara benennt eine zentrale Kontaktstelle, die es den Behörden der Mitgliedstaaten, der Kommission und dem Europäischen Gremium für digitale Dienste ermöglicht, unmittelbar mit ihr zu kommunizieren, sowie einen Kanal, über den die Nutzer sie kontaktieren und ihre Meldungen übermitteln können. Die Mitteilungen können in französischer Sprache übermittelt werden. Die elektronische Adresse und die Modalitäten dieser Kontaktstellen sind im Impressum aufgeführt. Volara kooperiert mit den zuständigen Behörden und leistet ordnungsgemäß zugestellten Anordnungen Folge, gegen einen rechtswidrigen Inhalt vorzugehen oder Informationen bereitzustellen. Der missbräuchliche Gebrauch des Meldemechanismus, insbesondere durch offensichtlich unbegründete und wiederholte Meldungen, kann zu Maßnahmen nach Artikel 21 führen.

Bei Verstoß gegen die vorliegenden ANB, das Gesetz oder die anwendbaren Vorschriften kann Volara je nach Schwere und in verhältnismäßiger Weise eine Verwarnung aussprechen, den Zugang zu bestimmten Funktionen beschränken, eine Anzeige oder einen Inhalt entfernen, Zahlungen einfrieren, das Konto vorsorglich sperren oder es kündigen und die Verbannung des Nutzers aussprechen. Eine sofortige Maßnahme rechtfertigen insbesondere die Erteilung falscher Angaben, das Fehlen oder die Ungültigkeit der erforderlichen Titel oder Versicherungen, eine Umgehungspraktik im Sinne des Artikels 14, ein Betrug, eine Beeinträchtigung der Sicherheit von Personen oder der Plattform, ein Zahlungsausfall oder eine missbräuchliche Rückbelastung oder ein Verhalten, das andere Nutzer schwerwiegend beeinträchtigt. Ist die Sicherheit von Personen betroffen, so kann die Maßnahme ohne Vorankündigung ergriffen werden. Das Einfrieren von Zahlungen ist eine vorsorgliche, zeitlich begrenzte Maßnahme. Beim Verbraucher können die ihm zustehenden Beträge nur für die zur Untersuchung des Streits unbedingt erforderliche Dauer eingefroren werden, unter den Bedingungen und Fristen des Artikels 24, nach deren Ablauf sie ihm mangels einer von der Gegenpartei erhobenen Klage zurückerstattet werden. Die Aussetzung oder Kündigung nimmt Volara nicht das Recht, die geschuldeten Beträge einschließlich der umgangenen Provision und der Vertragsstrafen beizutreiben oder in denselben Grenzen die zur Beilegung eines laufenden Streits erforderlichen Gelder einzubehalten. Die von Dritten bereits gutgläubig begonnenen Vorgänge können nach den Artikeln 9 und 11 zu Ende geführt oder erstattet werden. Der Nutzer kann sein Konto jederzeit kündigen, vorbehaltlich der Abwicklung der laufenden Vorgänge und der geschuldeten Beträge. Die Bestimmungen, die ihrer Natur nach das Ende der Beziehung überdauern sollen, insbesondere diejenigen über das Umgehungsverbot, die Haftung, das geistige Eigentum, die Daten, den Beweis und die Streitigkeiten, bleiben nach der Kündigung anwendbar.

Keine Partei kann für eine Verletzung ihrer Pflichten verantwortlich gemacht werden, wenn diese Verletzung aus einem Fall höherer Gewalt im Sinne des Artikels 1218 des französischen Zivilgesetzbuchs resultiert, das heißt aus einem Ereignis, das sich ihrer Kontrolle entzieht, das bei Vertragsschluss nicht in vernünftiger Weise vorhergesehen werden konnte und dessen Wirkungen nicht durch geeignete Maßnahmen vermieden werden können. Höhere Gewalt können insbesondere darstellen, sofern diese Voraussetzungen erfüllt sind, meteorologische Erscheinungen, die den Flug unmöglich oder gefährlich machen, Naturkatastrophen, behördliche Maßnahmen zur Beschränkung oder Sperrung des Luftraums, Generalstreiks, Epidemien, Konflikte sowie flächendeckende Ausfälle der von der betreffenden Partei unabhängigen Kommunikations- oder Energienetze. Die verhinderte Partei unterrichtet die andere unverzüglich und wendet angemessene Sorgfalt an, um die Wirkungen zu begrenzen. Die betroffenen Pflichten werden für die Dauer der Verhinderung ausgesetzt. Hält diese an, so kann der betreffende Vorgang annulliert werden, wobei die der nicht erbrachten Leistung entsprechenden Beträge gemäß Artikel 11 zurückerstattet werden und jede Partei ihre eigenen Kosten trägt. Die Entscheidung des Piloten, einen Flug aus meteorologischem oder Sicherheitsgrund zu annullieren oder zu verschieben, die seiner alleinigen Beurteilung als verantwortlicher Luftfahrzeugführer unterliegt, begründet einen Erstattungsanspruch des Fluggastes unter den Bedingungen des Artikels 11, ohne die Haftung des Piloten oder von Volara zu begründen.

Volara kann die vorliegenden ANB ändern, um der Entwicklung ihrer Dienste, der Vorschriften, der Rechtsprechung oder der technischen und wirtschaftlichen Bedingungen des Betriebs der Plattform Rechnung zu tragen. Die anwendbare Fassung ist die zum Zeitpunkt des betreffenden Vorgangs geltende. Jede wesentliche Änderung wird den Nutzern auf geeignete Weise, insbesondere durch Anzeige auf der Plattform oder Benachrichtigung, innerhalb einer angemessenen Frist vor ihrem Inkrafttreten zur Kenntnis gebracht. Die Nutzer werden aufgefordert, regelmäßig die geltende Fassung einzusehen, deren Aktualisierungsdatum angegeben ist. Die fortgesetzte Nutzung der Plattform nach Inkrafttreten der geänderten ANB gilt als deren Annahme. Der Nutzer, der die Änderungen nicht annimmt, hat die Nutzung der Plattform einzustellen und kann sein Konto kündigen, vorbehaltlich der Abwicklung der laufenden Vorgänge. Die Änderungen gelten nicht rückwirkend für bereits vor ihrem Inkrafttreten bestätigte und bezahlte Buchungen, die weiterhin den bei der Buchung angenommenen Bedingungen unterliegen, vorbehaltlich zwingender Bestimmungen der öffentlichen Ordnung.

Die vorliegenden ANB und die Beziehungen zwischen Volara und den Nutzern unterliegen dem französischen Recht. Die Beziehungen zwischen den Nutzern unterliegen im Rahmen des betreffenden nationalen Marktes ebenfalls dem französischen Recht, unbeschadet der anwendbaren zwingenden Vorschriften. Die von Volara und dem Zahlungsdienstleister aufbewahrten Aufzeichnungen, Register und Protokolle, insbesondere die Erklärungen, die Zahlungsreservierungen und -vorgänge, die fotografierten Betriebsstundenzähler-Ablesungen, die Verbindungsprotokolle und die Flugverfolgungsdaten, erbringen zwischen den Parteien Beweis über die von ihnen festgestellten Vorgänge, Verbindungen und Austausche, vorbehaltlich des Gegenbeweises, in den Grenzen des Artikels 1366 des französischen Zivilgesetzbuchs. Diese Beweisvereinbarung steht der freien Beweiswürdigung durch das Gericht nicht entgegen. Bei Uneinigkeit zwischen Nutzern über eine Leistung, insbesondere einem Streit über die Betriebsstundenzähler-Ablesungen, den Zustand eines Luftfahrzeugs oder die geschuldeten Beträge, friert die Meldung des Streits die entsprechenden Zahlungen ein. Volara untersucht den Vorgang anhand der Unterlagen innerhalb einer Richtfrist von achtundvierzig Werkstunden ab Erhalt der Elemente, im Hinblick auf die von jeder Partei vorgelegten Nachweise, ohne an die Stelle des Gerichts zu treten oder die Rechte der Parteien endgültig zu entscheiden. Mangels gütlicher Einigung werden die eingefrorenen Gelder, die dem Verbraucher zustehen, ihm nach Ablauf einer angemessenen Frist zurückerstattet, es sei denn, die Gegenpartei hat innerhalb dieser Frist Klage erhoben; mangels einer solchen Klage kann die Zurückbehaltung nicht aufrechterhalten werden. Gemäß den Artikeln L. 611-1 ff. und L. 616-1 des französischen Verbrauchergesetzbuchs hat der Verbraucher das Recht, zur gütlichen Beilegung jedes Streits mit Volara unentgeltlich einen Verbrauchermediator anzurufen, nachdem eine vorherige schriftliche Beschwerde ohne zufriedenstellende Antwort geblieben ist. Die Kontaktdaten des zuständigen Mediators sind im Impressum und auf der eigenen Seite aufgeführt. Der Verbraucher kann sich auch an die europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung wenden. Mangels gütlicher Beilegung wird der Streit nach den Regeln des allgemeinen Rechts vor die zuständigen Gerichte gebracht. Nichts in den vorliegenden Bedingungen nimmt dem Verbraucher die Möglichkeit, das Gericht seiner Wahl unter den nach dem Gesetz örtlich zuständigen anzurufen. Sollte eine Bestimmung der vorliegenden ANB für nichtig, nicht geschrieben oder unanwendbar erklärt werden, so behalten die übrigen Bestimmungen ihre volle Geltung.